北京互聯(lián)網法院堅持賡續(xù)發(fā)揚新時代“楓橋經驗”，將多元解紛、訴訟服務、訴源治理等工作融入黨建工作，依托“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升便民訴訟質效，促進糾紛早化解、快化解，減輕人民群眾訴累，走出訴源治理新路子，努力從源頭上化解糾紛。
技術賦能 “互聯(lián)網+”
拓寬多元解紛新格局
“不需要注冊登錄，輸入六位數(shù)字調解碼，我就能直接上線進行視頻調解，不用去北京就能打官司，節(jié)約了時間和成本。”遠在湖北的當事人李某說。
調解員何劍華在線上調解糾紛
這是一起涉及“仙鶴”插畫的著作權案件，原告系“仙鶴”系列插畫作品的著作權人。原告在某電商平臺發(fā)現(xiàn)，被告未經其允許，在其店鋪內銷售“仙鶴”系列插畫作品的服裝商品。該案由中國專利保護協(xié)會知識產權糾紛人民調解委員會調解員何劍華負責調解。被告拒絕給予原告賠償，認為自己未侵權。經過何劍華多次線上調解、專業(yè)疏導，被告最終認可了侵權事實。短短兩個小時，這起案件就達成了調解協(xié)議，并即時履行完畢。
北京互聯(lián)網法院秉承智能化、信息化、便民化、“互聯(lián)網+”的建設理念，充分利用互聯(lián)網技術優(yōu)勢，推進現(xiàn)代信息技術在多元糾紛解決機制的運用。實現(xiàn)全流程“云”調解，建立融合在線立案、電子送達、在線調解、調解協(xié)議自動生成、在線司法確認等為一體的多元調解平臺，真正實現(xiàn)當事人線上“一站解紛爭”。
調解員線上調解，快速化解糾紛
為了讓調解員不受場地的限制，不再拘泥于使用固話坐班，北京互聯(lián)網法院開發(fā)多元調解平臺“云呼”功能，調解員可以直接在平臺頁面上點擊“電話云呼”進行電話呼出，聯(lián)系當事人進行電話調解。
“有了‘調解云呼’，我們律師調解員在任何具備上網條件的地點都可以電話聯(lián)系當事人進行調解，系統(tǒng)會自動給當事人發(fā)送短信，告知調解員聯(lián)系過他。”調解員白小莉介紹說。該功能的推廣運用，打破了調解的時空限制，在新冠肺炎疫情期間方便當事人盡快解決糾紛。
“‘調解云呼’功能的開發(fā)，真正打通了調解員一站式在線調解的‘最后一公里’。”北京互聯(lián)網法院立案庭庭長趙長新介紹說。
北京互聯(lián)網法院不斷完善人民調解、行業(yè)調解、平臺調解、律師調解“四位一體”的調解組織體系，擴寬多元解紛格局。充分利用調解平臺在線調解優(yōu)勢，在全市首次吸納2家具有異地調解資質的調解組織加入調解組織行列，提高跨區(qū)域案件的調解質效。面對金融案件激增的新形勢，他們又吸納2家金融糾紛多元調解組織專門進行金融案件多元調解工作。
在2021年民事案件多元調解+速裁工作中，依托“互聯(lián)網+”多元調解工作機制，北京互聯(lián)網法院調解成功案件數(shù)量合計13820件，居全市法院之首。
多方聯(lián)動 多元解紛
開辟新路徑
為進一步實現(xiàn)糾紛的多元化解決、預防性化解，從源頭減少訴訟增量，方便當事人盡快解決糾紛，2020年起，北京互聯(lián)網法院以多發(fā)的圖片版權糾紛為切入口，積極探索建立黨委領導、府院聯(lián)動、規(guī)則引領、多方參與、科技支撐的訴源治理新模式，構建起分層遞進、銜接配套的糾紛解決體系，形成“e版權訴源共治體系”的訴源治理模式。
北京互聯(lián)網法院與北京版權保護中心
簽署“e版權訴源共治體系”戰(zhàn)略合作協(xié)議
創(chuàng)新運用區(qū)塊鏈技術，通過北京互聯(lián)網法院的“天平鏈”與北京市版權保護中心“版權鏈”進行雙鏈對接，當事人通過北京互聯(lián)網法院電子訴訟平臺進行要素式立案時，輸入登記證書編號等信息，可立即獲取上鏈數(shù)字登記證書進行核驗，并可跨鏈調取北京版權保護中心存檔的圖片版權登記材料，大幅降低權利人舉證難度。
“只需一鍵操作即可調取北京版權保護中心存檔的涉案圖片版權登記材料。涉案原圖、權屬說明、作品登記申請表等情況一目了然。既減輕了當事人訴累，降低維權風險，又節(jié)約了庭審時間。”審理了近千起涉網版權糾紛的立案庭速裁法官張博說。由于區(qū)塊鏈技術的可信賴性，當事人對于證據(jù)的爭議減少，提升了庭審效率，促成了大量案件的調解。
此外，北京互聯(lián)網法院還與首都版權協(xié)會建立“e版權”訴非“云聯(lián)”機制，以法院電子訴訟平臺和非訴調解平臺的對接為基礎，構建訴訟與非訴訟的銜接，共同化解糾紛。當事人從電子訴訟平臺可一鍵進入在線非訴調解平臺接受專業(yè)組織的“云端”調解，調解成功可優(yōu)先進行司法確認。非訴調解平臺設立法院“云工作站”，法官及時在線提供專業(yè)指導。
為進一步暢通訴非對接，推動在線調解一體化運行，2021年下半年，北京互聯(lián)網法院運用信息化手段搭建“云調E+”非訴平臺，29家特邀調解組織以“開店”形式統(tǒng)一入駐，為當事人提供“一站式”全流程在線調解服務。
在一批涉及4000余張圖片著作權侵權的案件中，由于圖片數(shù)量多、標的額大，原、被告雙方僵持不下。依托“云調E+”非訴平臺，三個調解組織通過一鍵發(fā)送案件信息告知當事人、“云呼”一鍵撥號聯(lián)系當事人溝通案件、郵件電子送達證據(jù)材料等高效簡便的方式，聯(lián)合對當事人進行在線非訴調解，當事人最終成功達成和解，雙方還就另外涉及15名攝影師、6萬余張圖片的版權糾紛達成一攬子調解協(xié)議，在訴前成功化解了糾紛。
2022年，“e版權訴源共治體系”的訴源治理模型成功入選最高人民法院首屆“人民法院改革創(chuàng)新獎”。北京互聯(lián)網法院院長張雯表示：“我們充分相信，該模式在黨委的領導下，依托府院聯(lián)動、強化司法引領、統(tǒng)籌訴非銜接，既能為涉網版權解紛按下‘快捷鍵’，又能促進涉網版權糾紛訴源治理體系化集成運行，實現(xiàn)抓前端、治末端。”
組織共建 多元解紛
職能再延伸
“網店經營者不能隨意使用網絡上搜索到的明星肖像用于店鋪商品的宣傳，這是一種肖像權侵權行為。售賣明星同款商品也是蹭熱度的行為。”北京互聯(lián)網法院立案庭法官袁建華正對電商平臺的商家進行一場新穎的“普法直播”。
普法直播間正是設立在淘寶賣家平臺——千牛平臺的法律工作站。作為線上審理案件的法院，北京互聯(lián)網法院積極延伸審判職能，升級完善“線上功夫”，將訴源治理“直通車”開到線上。
依托“云筑楓橋”黨建品牌，北京互聯(lián)網法院立案庭充分激發(fā)五個黨小組活力，助力多元解紛工作。進社區(qū)、進學校、進網格……每個黨小組分別領取任務，充分實現(xiàn)解紛資源集成，深化矛盾多元化解。
袁建華的普法直播正是一個縮影。針對各大購物平臺產生的大量知識產權糾紛，僅靠審一案、判一案，不僅效率低，也無法解決根源問題。大量案件的涌入，不僅給法院帶來極大的審判壓力，各平臺商家也因為頻頻被起訴造成經濟壓力，如何減少糾紛產生，便成為擺在法官面前的問題。
“主要方便群眾及時預防、化解糾紛，不懂法律更容易侵權，雙方當事人矛盾也容易激化，我院已經在12家知名互聯(lián)網平臺建設法律服務工作站，上線訴訟風險評估、訴訟服務指引等，定期推送典型案例、直播普法，就是為網民提供專業(yè)、便捷、高效的法律服務，實現(xiàn)糾紛解決的結果預判、信息共享、資源整合，打通司法服務的‘最后一公里’。”袁建華說。
法官走進基層進行現(xiàn)場普法宣傳
在“我為群眾辦實事”實踐活動中，北京互聯(lián)網法院立案庭發(fā)揮“云筑楓橋”黨建品牌作用，與附近社區(qū)、物業(yè)、高校、商超黨支部開展共建活動，每月固定時間走進基層進行現(xiàn)場普法宣傳，讓群眾了解互聯(lián)網法院，讓法官、法官助理了解群眾需求，提高群眾工作能力，完善司法服務工作。
智慧訴服 為民司法
永不止步
“我想了解案件進展，著急聯(lián)系法官，抱著試試看的心情撥打了12368熱線，沒想到很快就有了回應。”家住上海的周某說，自己的攝影作品被某公眾號盜用，案件現(xiàn)已由北京互聯(lián)網法院受理。
“沒想到，事后我還接到了法院的回訪電話。找法院辦事，我不僅打得通電話，找得到法官，等得到回復，事后還能進行滿意度評價。滿意!”周某開心地說。
立案庭還通過圖蟲網法律服務工作站進行12368訴訟服務熱線宣傳直播活動，向線上群眾介紹了12368熱線集聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢等多項服務功能為一體的特色，回答了群眾對具體操作流程的詢問。
2021年，北京互聯(lián)網法院受理的來自12368、電子訴訟平臺等渠道的各類工單達4萬余次。每月抽取13%的工單進行回訪。經回訪，工單辦理滿意率達98%，真正發(fā)揮工單了解訴求、即時響應、信息互通的紐帶作用，解決了人民群眾急難愁盼的問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
為持續(xù)推動智慧訴訟服務中心建設，北京互聯(lián)網法院結合12368訴訟服務熱線經常遇到的問題，對“E法官”在線問答素材庫內容進一步完善，為當事人提供菜單式訴訟服務。“E法官”是以北京互聯(lián)網法院法官為原型的人工智能虛擬分身，為當事人提供面對面的訴訟指引。
“我想知道購物平臺買到假貨能不能在北京互聯(lián)網法院起訴，于是登錄了法院官網‘智能導訴’模塊，點擊‘案由解析’，沒想到，這里有非常詳細的關于‘網絡購物合同糾紛’的訴訟指引，而且我需要提供哪些證據(jù)，電商平臺需要承擔什么責任，這些我關心的問題都一目了然，就像法官本人親自給我解答一樣。”某大學的大三學生王某表示，近期他在電商平臺買到假貨，通過“E法官”了解了訴訟知識，心里更有底氣維權了。
目前，“E法官”智能問答下的導訴信息實現(xiàn)了三級導訴，每一級導訴都有不同的分類，形成了“4+18+112”的菜單式服務，問答內容更全面、細化、有針對性，為當事人提供全時空在線、全流程訴訟指導，讓司法溫度觸網可及。
北京互聯(lián)網法院著力拓展多元調解資源向一站匯聚，著力促進矛盾糾紛一站式化解，不斷拓展糾紛多元化解渠道，進一步健全訴前調解、立案、速裁審判分層遞進、訴非銜接、繁簡結合、銜接配套的一站式多元糾紛解決機制。下一步，北京互聯(lián)網法院將不斷進行司法和技術賦能產業(yè)的變革性創(chuàng)新，服務保障數(shù)字經濟發(fā)展和網絡空間治理，滿足人民群眾多元解紛的司法需求，讓“互聯(lián)網+”訴源治理不斷出新“招”。
