一年一度的“雙11”狂歡節(jié)即將到來,商家紛紛推出各類活動,“保價”就是其中一項。對此,江蘇省消保委近期發(fā)布信息,進行提前預警。
江蘇省消保委提醒電商平臺和商家保障消費者知情權(quán),在購物頁面明示保價的排除情況,別再玩文字游戲。同時提醒消費者,“合理安排購物計劃,遇保價不盲目不沖動,先確認保價是店鋪承諾還是平臺活動,了解保價規(guī)則、理賠流程,計算好保價時間,并將有關(guān)信息截圖或錄屏留存”,并在購買商品后關(guān)注價格波動,發(fā)現(xiàn)商家降價,截圖留存證據(jù),發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則,可立刻向平臺等相關(guān)方投訴。
保價,顧名思義就是消費者購買的產(chǎn)品在承諾的保價期間若價格下降,則商家賠付消費者多付的差價。然而,結(jié)合往年經(jīng)驗,保價似乎也不保險。有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了,去向商家尋求補償時被拒??头睦碛赏ǔJ?,店鋪和平臺優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則,下架原商品,重新上架時用新的購買鏈接或更改商品名稱。
江蘇省消保委提醒消費者,通常各平臺商家標注的價格不會有太大波動。除平臺滿減外,大促優(yōu)惠主要依靠商家發(fā)放優(yōu)惠券、開展限時降價活動等,如果將這些活動都排除在保價范圍外,“保價”的意義就不太大。經(jīng)營者應保障消費者知情權(quán),將保價的排除情況明示。
據(jù)了解,為保障消費者權(quán)益,今年天貓對“雙11”價保規(guī)則做了升級。具體來看,淘寶將此前的付款后15天內(nèi)價保,改為付款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保,最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內(nèi),若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價,都可以發(fā)起價保申請,申請退差價。
天貓方面稱,“雙11”期間,平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。同時,天貓對全部用戶都提供一鍵退差價的服務(wù),消費者在購買商品后,可隨時根據(jù)價格的變動進行退差,用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”、88VIP用戶通過點擊“專屬客服”都可以進入價保中心,操作透明簡單。新的價保規(guī)則中不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導致的價差,甚至88vip九五折優(yōu)惠也被納入其中。