7月27日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)顯示，今年第一季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件，同比下降29.9%，環(huán)比下降29.5%。退保糾紛成為人身險公司投訴突出問題，投訴量較2018年同期增長315%。

《通報》指出，2022年銀保監(jiān)會對消費投訴統(tǒng)計和通報口徑進行了調(diào)整，對重復(fù)投訴進行合并統(tǒng)計和通報。具體來看，今年第一季度的保險消費投訴中，涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%;涉及人身保險公司17172件，占64.69%。

從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看，復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列前兩位;信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列前四位;愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量分列前三。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件，占比27.54%。

新快報記者注意到， 2019年以來，退保糾紛首次在《通報》中被列為人身保險消費投訴的突出問題。今年一季度，人身保險公司退保糾紛投訴量居前三位的為平安人壽976件、中國人壽508件、泰康人壽496件。上一次公布人身保險退保投訴的具體數(shù)據(jù)是在2018年上半年保險消費投訴情況的通報中，彼時退保投訴數(shù)量占人身保險投訴的9.43%。而當年一季度人身保險投訴量為11707件，退保投訴量為1140件，占9.74%，排在占41.92%的銷售投訴和占27.73%的理賠投訴之后。

近年來，人身險退保糾紛增多，“代理退保”黑產(chǎn)事件頻發(fā)，監(jiān)管部門在逐漸加強監(jiān)管和懲處力度。日前發(fā)布的《保險銷售行為管理辦法(征求意見稿)》明確禁止不當代理退保，要求保險公司完善退保管理。今年5月，上海銀保監(jiān)局已配合公安部門破獲了數(shù)起“退保黑產(chǎn)”犯罪案件，依法拘捕96人，其中40人以職務(wù)侵占罪或侵犯公民個人信息罪被判決。