“家人給買了智能手機(jī)，老人只會(huì)打電話。其他功能教過幾遍都記不住，次數(shù)多了還覺得手機(jī)是個(gè)麻煩。”“老太太出門不會(huì)下單約出租車，經(jīng)常要走很遠(yuǎn)坐公交。”“現(xiàn)在好多地方買菜掃二維碼，家里老人不懂那個(gè)。”

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占比達(dá)18.70%。如何讓占據(jù)中國人口近五分之一的銀發(fā)族不被數(shù)字鴻溝阻隔在時(shí)代的另一端，已成為當(dāng)下各界關(guān)注的話題。

老人數(shù)字鴻溝成為共性難題

國內(nèi)人口老齡化程度在不斷加深。國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東在接受記者采訪時(shí)表示，據(jù)測算，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^20%;2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，占比將超過30%。

信息社會(huì)的飛速發(fā)展，給百姓生活帶來極大便利的同時(shí)，客觀上也給銀發(fā)族形成了鴻溝。“老年群體往往受身體機(jī)能退化、學(xué)習(xí)能力下降和信息技能水平不高等因素制約，無法充分享受數(shù)字化發(fā)展帶來的便利。”賽迪研究院信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所信息化研究室副主任魯金萍表示，這并非中國獨(dú)有的境況。在全球范圍內(nèi)，老年人都面臨著諸多難題，可大致歸納為接入鴻溝、應(yīng)用鴻溝和知識鴻溝。

魯金萍解釋道，具體來看，接入鴻溝是指互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備普及率偏低。據(jù)皮尤研究中心統(tǒng)計(jì)，美國65歲以上老年人中有1/3從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，1/2表示家中未接入網(wǎng)絡(luò)?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為43.2%，與全國73%的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比仍有較大差距。

應(yīng)用鴻溝，即老年人不會(huì)用、不愿用數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。歐盟發(fā)布的《2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)與社會(huì)指數(shù)》顯示，在歐盟范圍內(nèi) 55~74歲的人群中，具備基本數(shù)字技能的僅占35%。皮尤研究中心調(diào)查，在不上網(wǎng)的美國人中，有32%的人表示互聯(lián)網(wǎng)太難掌握，其中，8%的人表示自己“太老了，學(xué)不會(huì)”。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2021年12月底，60歲以上老年人中，能夠獨(dú)立完成訂票、掛號和網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的老年網(wǎng)民占比分別為 33.9%、33%和32.8%。

知識鴻溝，即老年人面臨網(wǎng)絡(luò)詐騙威脅和難享便利化的政務(wù)服務(wù)等問題。魯金萍表示，這主要是由于老年人信息處理能力較弱，識別能力差，更容易成為虛假新聞和網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者。在德國，針對老年人的“孫子騙局”“錢財(cái)保管騙局”等電信詐騙屢禁不止。另據(jù)相關(guān)研究，臉書平臺65歲以上用戶分享假新聞的數(shù)量是年輕用戶的7倍之多。

彌合數(shù)字鴻溝需要共同發(fā)力

近年來，國家對此高度關(guān)注，出臺了一系列相關(guān)文件。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，制定實(shí)施數(shù)字技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高老年人等運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，到2022年年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。此外，全國各地在涉及老年人出行、就醫(yī)、辦事等方面，也有諸多好的探索和實(shí)踐。

不過，彌合數(shù)字鴻溝仍任重道遠(yuǎn)。魯金萍建議，政府層面還應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化政策措施的落地、落實(shí)和落細(xì)，如將數(shù)字素養(yǎng)培育融入社會(huì)教育和終身教育之中，為老年人提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的平臺和機(jī)會(huì);加大對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范治理力度，建立跨部門協(xié)同機(jī)制等。

“新加坡、智利、美國、日本等國家也在進(jìn)行積極探索與多種嘗試，這或可為我們提供借鑒。”魯金萍舉例道，比如新加坡數(shù)字辦公室已為近10萬名老年人提供了智能手機(jī)視頻通話、政府?dāng)?shù)字服務(wù)訪問、在線支付等數(shù)字技能培訓(xùn)服務(wù)。智利國家老年人服務(wù)局推行“老年人數(shù)字融合計(jì)劃”，在16個(gè)地區(qū)建立了32家老年人數(shù)字中心，教老年人如何上網(wǎng)、處理和保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)。

企業(yè)層面也應(yīng)加快數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)與改造。終端智能產(chǎn)品制造企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化大屏幕、大字體、大音量、大電池容量，推出簡易模式、屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器、語音助手、遠(yuǎn)程守護(hù)和一鍵人工客服等功能。軟件服務(wù)企業(yè)和電子商務(wù)平臺應(yīng)加快數(shù)字服務(wù)的適老化升級，比如網(wǎng)站提供老年模式，采用簡潔的圖標(biāo)、放大的字體方便瀏覽。此外，企業(yè)還應(yīng)積極開展老年人數(shù)字終端產(chǎn)品需求的調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)。

魯金萍舉例道，日本企業(yè)就重點(diǎn)扶持了移乘搬運(yùn)、移動(dòng)輔助、步行助力、自動(dòng)排泄處理、健康監(jiān)測和走失監(jiān)視等智能化產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。歐盟“阿爾弗雷德”項(xiàng)目研發(fā)了老年人專用的人工智能虛擬管家，可與老人交談、提供活動(dòng)建議、監(jiān)測老人健康狀況等。新加坡數(shù)字辦公室推出一整套面向老年群體的協(xié)同性政策，包括設(shè)立數(shù)碼服務(wù)柜臺、數(shù)碼大使、銀發(fā)信息大使和數(shù)字超市之旅等。

彌合數(shù)字鴻溝涉及方方面面，是一項(xiàng)長期工作。魯金萍認(rèn)為，在社會(huì)幫扶層面，應(yīng)多開展數(shù)字技能培訓(xùn)，助力老年群體融入數(shù)字生活。在家庭層面，可通過代際反哺等模式提升老年人使用信息化工具的能力，比如鼓勵(lì)年輕家庭成員為老年人提供技術(shù)輔導(dǎo)，將家庭“數(shù)字反哺”納入中小學(xué)教育的媒介素養(yǎng)教育等。