一場(chǎng)家樂(lè)福購(gòu)物卡危機(jī)正在各大城市的門(mén)店蔓延。趕去搶貨的持卡人們卻發(fā)現(xiàn)，僅剩的這些家樂(lè)福門(mén)店，不同程度地出現(xiàn)了撤柜現(xiàn)象，一片蕭條之相。
【資料圖】
從“無(wú)貨寧”到“無(wú)貨家樂(lè)?！?，似乎意味著這家連鎖超市巨頭的業(yè)務(wù)危機(jī)，正在逐步滑向失控的邊緣。
作為首家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資零售巨頭，家樂(lè)福以大賣(mài)場(chǎng)模式風(fēng)光了十幾年，一度進(jìn)入中國(guó)連鎖超市前三強(qiáng)。然而，時(shí)代拋棄你時(shí)，連一聲再見(jiàn)也不會(huì)說(shuō)。在連鎖超市的行業(yè)性調(diào)整中，自救失敗的家樂(lè)福中國(guó)，遇上了無(wú)力振作但強(qiáng)行救美的蘇寧易購(gòu)，讓公司錯(cuò)過(guò)了搶救的最佳時(shí)機(jī)，便造成了如今的局面。
購(gòu)物卡危機(jī)2月6日下午，在家樂(lè)福武漢佰港城店門(mén)口，一位中年大叔推著滿(mǎn)滿(mǎn)一購(gòu)物車(chē)紙巾、食用油，急匆匆走出來(lái)。簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后，他說(shuō)：“趕緊買(mǎi)，東西不多”。
進(jìn)入之后，超市專(zhuān)用扶梯停了一半，只能步行上樓，或者繞道借助商場(chǎng)的電梯。
春節(jié)假期的消費(fèi)熱潮仍然持續(xù)，盡管是工作日，商場(chǎng)內(nèi)仍然是人頭攢動(dòng)，不過(guò)家樂(lè)福超市內(nèi)卻是顧客寥寥，形成鮮明的對(duì)比。
原來(lái)，這家超市的引流利器，生鮮區(qū)，已經(jīng)在年前的12月份撤柜。除此之外，進(jìn)口食品區(qū)大部分撤柜，男裝區(qū)撤柜，整體經(jīng)營(yíng)面積較之前大幅減少。
即便是正在營(yíng)業(yè)的區(qū)域，也出現(xiàn)了一個(gè)讓部分消費(fèi)者無(wú)法接受的變動(dòng)：大部分商品，只能現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法用家樂(lè)福購(gòu)物卡結(jié)算；只有少數(shù)品牌的少數(shù)產(chǎn)品，才能用卡，還貼上了專(zhuān)門(mén)的標(biāo)簽。
購(gòu)物卡無(wú)法自由購(gòu)物，也很難辦理退卡。用其服務(wù)臺(tái)工作人員的話(huà)來(lái)說(shuō)，留著卡還能買(mǎi)點(diǎn)東西，如果辦理退卡，只能退向購(gòu)卡方，關(guān)鍵是還不一定能收到錢(qián)。
對(duì)于購(gòu)物卡無(wú)法正常使用，以及超市部分品類(lèi)撤柜，其工作人員的解釋是，購(gòu)物卡升級(jí)，以及“整柜臺(tái)”。
這種尷尬的狀況并非孤例。高峰時(shí)期，家樂(lè)福在武漢有9家門(mén)店，其中近半在近年的調(diào)整中停業(yè)，在營(yíng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)面積也都出現(xiàn)了不同程度的下滑。其他門(mén)店，購(gòu)物卡消費(fèi)限制同樣存在，不過(guò)每個(gè)門(mén)店能用購(gòu)物卡付款的產(chǎn)品并不相同，具體政策也不穩(wěn)定，很多時(shí)候只能取了商品去收銀臺(tái)試一試。
1月底家樂(lè)福撤離湖南市場(chǎng)后，甚至有持有購(gòu)物卡的長(zhǎng)沙人來(lái)武漢購(gòu)物，最后也是悻悻而歸。
這種狀況，正在全國(guó)的家樂(lè)福蔓延。合肥的情況與武漢類(lèi)似，上海的家樂(lè)福門(mén)店略好，只有部分特殊商品不能使用購(gòu)物卡結(jié)算。
購(gòu)物卡危機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者擠兌，引發(fā)供應(yīng)鏈的不信任，超市缺貨更是加重整體風(fēng)險(xiǎn)，最終形成惡性循環(huán)。
這種大規(guī)模失信于消費(fèi)者的行為，是否意味著深陷業(yè)務(wù)泥潭多年的家樂(lè)福，走到了山窮水盡的地步？
崛起與跌落家樂(lè)福中國(guó)如今的落寞，與當(dāng)年的風(fēng)光，形成了鮮明的對(duì)比。
1990年，中國(guó)第一家超市，美佳超級(jí)市場(chǎng)，誕生于廣東東莞虎門(mén)鎮(zhèn)。之后，這種新業(yè)態(tài)如雨后春筍般，在全國(guó)市場(chǎng)落地。
1992年，《關(guān)于商業(yè)零售領(lǐng)域利用外資問(wèn)題的批復(fù)》發(fā)布，中國(guó)市場(chǎng)正式允許外資企業(yè)通過(guò)合資的形式進(jìn)入特定地區(qū)的零售業(yè)；3年后，開(kāi)放范圍從服裝、百貨擴(kuò)展至食品及連鎖經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正式向國(guó)外零售品牌敞開(kāi)大門(mén)。
作為大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，歐洲第一、世界第二的連鎖零售集團(tuán)，家樂(lè)福成為第一個(gè)到中國(guó)市場(chǎng)吃螃蟹的外資零售品牌。
1995年，家樂(lè)福在北京三元橋不遠(yuǎn)處的中國(guó)國(guó)際展覽中心，開(kāi)出了中國(guó)第一家外資連鎖超市——家樂(lè)福北京創(chuàng)益佳店，成為中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)的鼻祖。
這一年，也是中國(guó)超市行業(yè)的關(guān)鍵之年：零售“鐵娘子”李彬蘭，在深圳創(chuàng)立新一佳；第一家家家悅（603708.SH）超市在山東威海開(kāi)業(yè)；張軒松在廈門(mén)開(kāi)了一家叫“古利微樂(lè)”的超市，也就是永輝超市的前身；食品業(yè)務(wù)員王填在家鄉(xiāng)湖南湘潭開(kāi)出了第一家步步高（002251.SZ）超市。
家樂(lè)福中國(guó)日后最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要的對(duì)照品牌，沃爾瑪中國(guó)，以及連鎖零售行業(yè)的異類(lèi)麥德龍，都要到1996年才進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，家樂(lè)福中國(guó)實(shí)現(xiàn)每年10家門(mén)店的高速增長(zhǎng)，迅速發(fā)展為中國(guó)頭部連鎖超市。排名最高的2007年和2008年，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)榜單中，位列連鎖超市第三，僅次于百聯(lián)集團(tuán)（包含聯(lián)華超市、華聯(lián)超市等）和華潤(rùn)萬(wàn)家（包含蘇果超市）。
外資連鎖超市在中國(guó)的前十幾年，家樂(lè)福一直是壓著沃爾瑪打。
然而，好景不長(zhǎng)，家樂(lè)福屢因食品安全危機(jī)遭遇非議，2012年還因?yàn)閮r(jià)格欺詐問(wèn)題上過(guò)315，再加上企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率下降，公司進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展停滯期。
2010年，家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)的門(mén)店數(shù)量被沃爾瑪超越，兩年后銷(xiāo)售規(guī)模也落敗。公司業(yè)績(jī)每況日下，2019年跌出連鎖超市十強(qiáng)榜單。國(guó)際連鎖超市巨頭、中國(guó)大賣(mài)場(chǎng)奠基人，淪落為行業(yè)的Nobody。
自救失敗家樂(lè)福中國(guó)并非沒(méi)有想過(guò)自救，只是在關(guān)鍵時(shí)刻押錯(cuò)了寶。
業(yè)務(wù)發(fā)展停滯期后，公司急于求成，僅2016年一年就新開(kāi)了85家大賣(mài)場(chǎng)，門(mén)店數(shù)量新增近四成。
然而，家樂(lè)福中國(guó)的逆勢(shì)豪賭，不僅沒(méi)能把業(yè)績(jī)拉起來(lái)，反而因?yàn)榧みM(jìn)投資，長(zhǎng)期陷入了虧損的泥潭之中。2017年和2018年，公司凈利潤(rùn)分別為-10.99億元和-5.78億元。
主要原因是，家樂(lè)福的大賣(mài)場(chǎng)之路，在中國(guó)走不下去了。
歐美流行的大賣(mài)場(chǎng)模式，并不完全適合中國(guó)的城市形態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。此前能夠順利復(fù)制，主要得益于中國(guó)連鎖超市的市場(chǎng)空白。
早期，中國(guó)的商業(yè)綜合體處在爆發(fā)階段，連鎖超市作為引流利器，租金相對(duì)較低。隨著商業(yè)環(huán)境的發(fā)展，房地產(chǎn)價(jià)格的整體上漲，賣(mài)貨的盈利水平便很難再覆蓋租金的上漲。
陷入困境的不止有家樂(lè)福，還有沃爾瑪和麥德龍。那幾年，外資零售大退潮，樂(lè)購(gòu)、歐尚被收購(gòu)，樂(lè)天瑪特、易買(mǎi)得關(guān)店撤離。就連它們的中國(guó)模仿者們，中百集團(tuán)（000759.SZ）、人人樂(lè)等，也在那一輪行業(yè)調(diào)整中吃夠了虧，曾經(jīng)位列行業(yè)十強(qiáng)的新一佳，直接倒閉了。
這樣的結(jié)果，高成本、低效率的大賣(mài)場(chǎng)模式是內(nèi)因，外因則是電子商務(wù)的沖擊。阿里系電商平臺(tái)和京東等，將各類(lèi)消費(fèi)品搬到網(wǎng)上售賣(mài)，形成降維打擊。
不易被電商化的生鮮產(chǎn)品，成為永輝超市、步步高、家家悅等本土、區(qū)域性商超的機(jī)會(huì)，它們獲得了一個(gè)戰(zhàn)略緩沖期。
但是，幾年之后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)崛起，連鎖超市們僅剩的生鮮堡壘也被攻破，永輝超市、步步高等，也陷入與家樂(lè)福等傳統(tǒng)商超一樣的結(jié)局。
挺過(guò)數(shù)年的沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍們，再也扛不住了。
沃爾瑪一邊從上一代的傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)模式撤退，一邊推進(jìn)新一代的山姆會(huì)員店落地，算是換了個(gè)形式，留在中國(guó)零售市場(chǎng)的主流體系；麥德龍被物美收購(gòu)，背靠物美系穩(wěn)定下來(lái)，等待下一場(chǎng)機(jī)遇。家樂(lè)福呢？
互相拖累熬過(guò)了一場(chǎng)又一場(chǎng)危機(jī)，沒(méi)想到，更大的不確定性，降臨在家樂(lè)福中國(guó)面前。
2019年6月底，蘇寧易購(gòu)宣布，以48億元收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%的股份。同時(shí)，雙方約定，兩年后，蘇寧將無(wú)條件以固定價(jià)格向家樂(lè)福集團(tuán)收購(gòu)剩余20%的股份。
這場(chǎng)交易令大部分人感到錯(cuò)愕。蘇寧雖然穩(wěn)坐連鎖百?gòu)?qiáng)頭把交椅，但已經(jīng)連續(xù)多年無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)盈利，長(zhǎng)期依靠出售資產(chǎn)穩(wěn)住基本盤(pán)。當(dāng)時(shí)，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)因?yàn)樘K寧小店吃了虧，剛剛將這項(xiàng)資產(chǎn)剝離，反手就耗費(fèi)巨額資金收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)，到底能給公司帶來(lái)什么？
更令人意外的是收購(gòu)價(jià)格。當(dāng)時(shí)，永輝超市的市值達(dá)到1000億元，體量和品牌價(jià)值比家樂(lè)福中國(guó)小得多的麥德龍中國(guó)，估值約為150億元，而蘇寧對(duì)家樂(lè)福中國(guó)的估值為60億元。
蘇寧得以“抄底”家樂(lè)福中國(guó)的主要原因?yàn)椋瑯?biāo)的公司長(zhǎng)期資不抵債，也連年虧損。同時(shí)，自身難保的家樂(lè)福集團(tuán)，急需賣(mài)資產(chǎn)回血，便忍痛笑納了這筆巨款。
自此，家樂(lè)福中國(guó)的振興難題，便交給了張近東。
其實(shí)，蘇寧對(duì)家樂(lè)福，有著非常清醒的認(rèn)知：家樂(lè)福必須從店面商品組合、購(gòu)物體驗(yàn)、電商運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行深刻轉(zhuǎn)變和能力提升，才能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化，形成目標(biāo)用戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，重新走上發(fā)展軌道。
重振的方向也是明確的：變傳統(tǒng)零售為新零售，削減大賣(mài)場(chǎng)的規(guī)模，設(shè)立更為豐富和靈活的門(mén)店形態(tài)，如會(huì)員店、精選店、生鮮店、便利店等。
2021年，家樂(lè)福首家會(huì)員店在上海浦東新區(qū)開(kāi)業(yè)，還因?yàn)槲譅柆數(shù)摹岸x一”，兩家打起了口水仗。
然而，時(shí)也，命也。蘇寧易購(gòu)因業(yè)務(wù)疲弱和流動(dòng)性危機(jī)，陷入螺旋式困局，無(wú)力助家樂(lè)福中國(guó)脫困。
近年，家樂(lè)福中國(guó)門(mén)店數(shù)量持續(xù)下降，高峰期有321家門(mén)店，如今剩下不到一半，截至2022年6月底為151家，剩余門(mén)店的坪效等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也不斷下降。2021年及2022年上半年，家樂(lè)福中國(guó)分別虧損了33.37億元和6.62億元。
因?yàn)樘K寧易購(gòu)無(wú)力向家樂(lè)福集團(tuán)支付剩余20%股份的收購(gòu)款，雙方還鬧出了矛盾。
所以，到底是蘇寧坑了家樂(lè)福中國(guó)，還是家樂(lè)福中國(guó)拖累了蘇寧？
