9月16日，由廈門市人民政府支持，中國商業(yè)聯(lián)合會、廈門市商務局、廈門會展集團聯(lián)合舉辦的，“第十四屆中國零售商大會暨第3屆廈門國際智慧零售產(chǎn)業(yè)博覽會”在廈門國際會展中心盛大舉行。國美零售以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的變革創(chuàng)新，榮獲“2019-2020中國商業(yè)年度品牌”獎。

本屆大會以“新機遇新需求新模式”為主題，聚焦疫情后各大零售業(yè)態(tài)如何抓住機遇，研究消費新需求，實現(xiàn)商貿(mào)服務業(yè)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，探索零售新模式。

國美投資公司CEO何陽青出席大會并發(fā)表《創(chuàng)新營銷激發(fā)消費新活力》的主題報告，圍繞社群運營和帶貨直播展開探討。何陽青表示，收到疫情影響，怎么找客戶，怎么維持正常營業(yè)，成為國美必須面對的挑戰(zhàn)。為此，國美提出閉店不歇業(yè)，依托于國美全國線下門店，十多萬員工，進行廣泛的社群營銷。通過員工和員工之間的傳遞，“從員工到用戶”一直到“從用戶到用戶”的裂變，國美在短期內(nèi)建立了龐大的線上社群，觸達幾千萬的用戶，迅速開始恢復運營。

但是，特殊的時期實際上也是創(chuàng)新最好的階段，通過社群秒殺、云內(nèi)購會包括全員直播，使得國美在閉店情況下，快速的恢復了生產(chǎn)。五一期間，國美聯(lián)合央視共同舉辦了全國最大規(guī)模的直播活動，集又好看、又好玩、又能賣貨于一身，與網(wǎng)紅直播、個人直播形成差異化。觀看人數(shù)達到2358萬人，觸達人數(shù)達到了9個億，三個小時直播實現(xiàn)了5.2億的銷售額。由此確定了國美直播的決心，開啟“國美+單品牌、國美+眾品牌、國美+綜藝”的多樣化直播之路。

目前，國美與央視、浙江衛(wèi)視等頂級流量平臺合作，探索開創(chuàng)出“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的帶貨直播新模式。特別是與央視新聞聯(lián)合在全國舉行的31場巡回帶貨直播活動，取得了巨大成功。截至目前，國美零售已完成各類主題、不同規(guī)模的直播超兩千場，累計觀看人數(shù)過億。

消費升級的核心不是高價格，是改變?nèi)藗兊纳罘绞?，使生活更品質(zhì)、更舒適、更簡單。為了進一步提升用戶體驗，國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，其核心是：要用用戶思維、平臺思維和科技思維的邏輯，構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態(tài)圈。

線上平臺：國門在門店端以一店一頁，在社群端以一群一頁，在用戶端千人千面模式雙輪發(fā)展。線下平臺：國美利用網(wǎng)格化的社群，形成周邊三到五公里為社區(qū)消費者提供服務，線下更注重于建立精品展示和體驗。

何陽青表示，國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業(yè)。在深耕自營垂類家電等業(yè)務基礎上，國美將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供最優(yōu)性價比的商品和高標準的服務，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。

據(jù)了解，目前國美正在開啟一場以“919嚴選日萬里挑一好物嚴選”為主題的營銷活動。國美戰(zhàn)略第二階段將以“嚴選”加速品類拓展，推動自營業(yè)務和第三方外部供應鏈業(yè)務的良性互動和流量共建，為國美供應鏈全方位賦能。