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“再次感謝江北出入境工作人員的熱情接待，特別是李老師（F104367）的耐心解答，感謝！”這封感謝信是群眾李先生在江北區(qū)公安分局出入境管理支隊(duì)一筆一劃手寫(xiě)完成的。

11月14日上午11時(shí)許，江北區(qū)公安分局出入境支隊(duì)輔警李紅嬌接到了一通咨詢(xún)電話(huà)。憑借著在前臺(tái)受理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，李紅嬌敏銳地覺(jué)察到了對(duì)方的難處。

來(lái)電的李先生告訴李紅嬌，月初時(shí)自己的岳母在香港被確診癌癥，近期因疫情原因赴港不便，一直居住在重慶。近日岳母入院，無(wú)人照看，他們一家人本打算趕往香港探望，可李先生發(fā)現(xiàn)自己的探親簽注已過(guò)期且港澳通行證也遺失了，現(xiàn)咨詢(xún)能否辦理相關(guān)證件。

因疫情原因，線(xiàn)下行政審批服務(wù)已暫停，但考慮到李先生情況特殊，李紅嬌第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)。隨即，出入境管理支隊(duì)準(zhǔn)備為李先生特事特辦，開(kāi)通線(xiàn)下“綠色通道”。

考慮到特殊時(shí)期出門(mén)不便，李紅嬌主動(dòng)添加了李先生的微信，她一邊安慰對(duì)方焦急的情緒，一邊將需要準(zhǔn)備的材料逐一列舉出來(lái)。在李先生準(zhǔn)備好材料后，李紅嬌又貼心地在微信上對(duì)其反復(fù)確認(rèn)，確保材料齊全，避免“多跑路”。

隨后，出入境支隊(duì)的民警輔警們做好了防護(hù)措施，為趕來(lái)的李先生辦理港澳通行證及探親簽注。在辦理期間李紅嬌還了解到，李先生的妻女于近兩日就要返回香港。在請(qǐng)示上級(jí)后，李紅嬌又為其加急處理了證件事宜，解決了他的燃眉之急。

李先生非常感動(dòng)，當(dāng)即手寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)江北區(qū)公安分局出入境支隊(duì)的全體民警輔警表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。（文 龔軒）