(相關(guān)資料圖)
為提升客戶辦用電便利度和供電服務(wù)感知度,2022年,國(guó)網(wǎng)潼南供電公司主動(dòng)延伸信息公開服務(wù)范疇,聚焦辦電關(guān)鍵環(huán)節(jié)和用電需求,創(chuàng)新推出“辦用電導(dǎo)航圖”。
據(jù)了解,該圖涵蓋了辦電環(huán)節(jié)講解、降低用電成本建議、用電套餐參考、安全用電提醒等客戶關(guān)心的重要內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了客戶辦電一“圖”就懂,不跑冤枉路。
“現(xiàn)在用電是最不用操心的,不僅辦電方便,后期還要跟蹤服務(wù)?!?2月16日,潼南區(qū)桂林街道小舟村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社負(fù)責(zé)人何家貴對(duì)前來排查安全用電隱患,助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)的供電員工說。
潼南區(qū)桂林蔬菜基地是重慶第一個(gè)無(wú)公害蔬菜基地,年生產(chǎn)蘿卜、茄子等蔬菜40萬(wàn)噸以上。為做好蔬菜洗選和冷凍保存,今年8月,潼南區(qū)桂林街道小舟村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社負(fù)責(zé)人何家貴找到國(guó)網(wǎng)潼南供電公司大客戶班經(jīng)理?xiàng)钊A昕咨詢辦理高壓新裝業(yè)務(wù),沒想到以前得反復(fù)咨詢的辦電問題,現(xiàn)在一張導(dǎo)航圖就可以輕松解決。
“我們將辦電流程簡(jiǎn)化為業(yè)務(wù)辦理、供電方案答復(fù)、工程施工階段、竣工驗(yàn)收及裝表接電4個(gè)階段,一一列出了每階段所需資料和配合步驟,在辦電全環(huán)節(jié)指定專人服務(wù),方便客戶高效通電?!睏钊A昕說,辦用電導(dǎo)航圖還涵蓋了高壓用電套餐、增值能效服務(wù)、電價(jià)政策解讀、降低用電成本建議、安全用電提醒等,讓客戶用電心中有“數(shù)”,一“圖”就懂。
“驗(yàn)收送電一天搞定,前期的手續(xù)流程也很明了,還有專人指導(dǎo),真的太方便了?!焙渭屹F說。
11月9日,潼南區(qū)桂林街道小舟村經(jīng)濟(jì)聯(lián)合社315千伏安專用變壓器成功通過驗(yàn)收,并完成了裝表送電。
國(guó)網(wǎng)潼南供電公司大客戶經(jīng)理專責(zé)黃樂媛介紹,“辦用電導(dǎo)航圖”自2022年6月在潼南區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用以來,已先后服務(wù)49家高壓客戶高效接電,極大節(jié)約了客戶的辦電時(shí)間,保證了辦電流程、信息、標(biāo)準(zhǔn)透明公開,推動(dòng)了“獲得電力”服務(wù)水平再提升。(文 李旭)