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“您好!北京地鐵‘?dāng)?shù)字1號員工’!很高興為您服務(wù)……”未來,當(dāng)你在首都機場線某站進站需要幫助時,打開北京地鐵App或者小程序,即可享受到站內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航、規(guī)劃最優(yōu)路線、智能客服幫助等服務(wù)。
2月26日,記者從北京地鐵創(chuàng)新技術(shù)研究院實驗室獲悉,“數(shù)字1號員工”是國家重點研發(fā)計劃項目——“超大城市軌道交通系統(tǒng)高效運輸與安全服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”示范應(yīng)用工程基于語音識別、知識圖譜、語義理解等技術(shù)打造的動態(tài)自學(xué)習(xí)智能客服。
“該項目的啟動建設(shè)對于北京地鐵的科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新具有里程碑式的意義?!北本┑罔F技術(shù)創(chuàng)新研究院院長魏運介紹。
“數(shù)字1號員工”有哪些功能?能為乘客帶來哪些體驗升級?
北京地鐵公司技術(shù)創(chuàng)新研究院基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)研究中心副主任白文飛介紹:“圍繞乘客核心訴求,建設(shè)站內(nèi)導(dǎo)航、多元信息發(fā)布、快速進站、智能召援交互、愛心預(yù)約等服務(wù)功能,北京地鐵‘?dāng)?shù)字1號員工’將實現(xiàn)乘客全時程交互精準(zhǔn)服務(wù),讓乘客出行更加便捷?!?/p>
比如,通過“數(shù)字1號員工”乘客可享受快速進站、票務(wù)安檢一體化等服務(wù),進一步縮短進站時間,提高出行效率。
據(jù)介紹,“數(shù)字1號員工”的上崗,也將深入推動北京地鐵服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。比如依托智能客服中心平臺,匯聚線上、線下服務(wù),為乘客提供更加精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。
此外,“數(shù)字1號員工”還可以及時提供預(yù)警信息。例如,當(dāng)遇到極端天氣,該系統(tǒng)可接入氣象數(shù)據(jù),車站的智能檢測設(shè)備可對站外雨量和水位進行監(jiān)測,遇到險情時,還能夠自動啟動相應(yīng)設(shè)備,解決現(xiàn)場突發(fā)情況,并且讓乘客可以實時接收天氣預(yù)警信息,避開突發(fā)狀況。
白文飛介紹:“為了全方位高質(zhì)量推進此項工程,我們聯(lián)合了高校、企業(yè)、科研院所等,牽頭開展這項關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。面對首都機場線全線即將迎來的應(yīng)用示范,項目組依托北斗、EUHT(5G)、空間數(shù)字化、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù),計劃將該線路打造成為全國首條全場景化的‘智慧地鐵’示范線路?!?/p>