“公司未來的競爭,不僅僅局限于線下渠道,更多會在C端的直連以及數(shù)字化運營。”
總述
隨著新冠疫情的影響,線下商業(yè)態(tài)勢受到?jīng)_擊,品牌與消費者失聯(lián),線上競爭加劇,裁員倒閉,消費需求低迷等經(jīng)濟蕭條下,各行各業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn),對于產(chǎn)業(yè)鏈較為傳統(tǒng)、市場多元分化的糖酒食品行業(yè),在疫情之后將會迎來怎樣的變革?
回顧整個商業(yè)史,無論商業(yè)環(huán)境經(jīng)歷經(jīng)濟危機、自然災害亦或是政治動蕩的打擊,企業(yè)謀求增長的初心和源動力始終不變,那就是不斷貼近消費者。
如今,處于后疫情時代的起點,面對不斷迭代的消費市場,糖酒食品行業(yè)如何系統(tǒng)化的思考接下來的增長對策?如何洞悉市場變化,精準把握用戶價值,提高存量市場的運營效率,開拓新增量市場,順利的進行數(shù)字化轉型?進而更好的活下去,并且活的更好。本報告將從以下幾點展開討論:
疫情之下,市場、用戶、消費場景有哪些新變化?
在新趨勢下,企業(yè)面臨的危與機
糖酒食品行業(yè)數(shù)字化轉型三重奏
疫情之下,市場、用戶、消費場景有哪些新變化?
不論什么行業(yè),什么品牌,無時無刻不在思考怎么獲客?如何增長?這一讓人頭禿的問題。其實增長的核心在于你能否發(fā)現(xiàn)用戶在哪里?你能否與用戶順暢的溝通聯(lián)絡?能否在用戶有需求的時候即時出現(xiàn)?能否洞察用戶需求并滿足?
1.渠道市場、新增流量呈現(xiàn)下沉趨勢
無論是從新增流量來源看,還是品牌開拓新市場的表現(xiàn),都呈現(xiàn)下沉趨勢。
1)1700萬新增流量,下沉市場成新增量掘金點
疫情推動多種場景重塑,娛樂、教育、辦公、醫(yī)療等快速線上化,這直接改變了大多數(shù)人的生活、工作方式,就連以前不上網(wǎng)的爸爸媽媽、爺爺奶奶輩都開始在網(wǎng)上拼團、秒殺,購物買菜。
由此帶動了一大波移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶數(shù),據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示在2020年3月,移動月活躍用戶數(shù)從11.38億增長到11.56億。月人均單日使用時長,從2019年的5.6小時增加至7.2小時,增幅28.6%。
新用戶的不斷加入促進流量結構性變化,那這批新增流量來自哪里呢?據(jù)Quest Mobile GROWTH用戶畫像標簽數(shù)據(jù)庫顯示,從用戶的城際分布來看,主要來自于下沉區(qū)域,下沉區(qū)域用戶時長增幅也高于高線用戶。
2)白酒行業(yè)渠道下沉,但要學會“入鄉(xiāng)隨俗”
一、二線城市素來是糖酒行業(yè)兵家必爭之地,但隨著大眾消費升級和消費群體的更迭,三四五線及以下的用戶對糖酒行業(yè)的需求也在逐漸攀升。
一線品牌進軍下沉市場的阻力和難度在于跟區(qū)域性品牌相比,缺乏對用戶的了解和情感連接,地域性品牌的競爭力不容小覷,因此除了以渠道、產(chǎn)品為中心之外,更要以用戶為中心,在堅持品牌特色的情況下,通過數(shù)字化手段洞察消費者,基于下沉市場目標用戶的興趣特征、內容需求、場景需求等數(shù)據(jù),為目標人群推送多樣化、交互式、定制化營銷,實現(xiàn)個性化精準觸達,激發(fā)與用戶之間的互動。更好的布局下沉市場。
2.新興消費群體崛起,品牌要貼近、理解消費者
糖酒食品行業(yè)是年齡段覆蓋最全面、人群最為廣泛的行業(yè)。不同年齡段、不同圈層的用戶擁有不同的特征,疫情在相當程度上改了消費者的行為習慣,行為模式,洞察、理解每一個群體行為、偏好變化,了解用戶的關注點、語言和符號,有利于促進產(chǎn)品創(chuàng)新、調整營銷策略,創(chuàng)造更多有利于轉化的消費場景。
1)銀發(fā)一族開始網(wǎng)上購物,食品成為第二選擇
50歲及以上的移動互聯(lián)網(wǎng)民被稱為銀發(fā)一族,疫情加深了銀發(fā)人群對網(wǎng)絡的依賴,移動互聯(lián)網(wǎng)活躍規(guī)模已經(jīng)超過1億,超4成的銀發(fā)人群通過淘寶、支付寶、小程序進行購物,從購物品類上來看,食品成為第二購買項。
2)消費群體向90、00后轉移,白酒行業(yè)年輕化
隨著90、 00后的成長,越來越多年輕群體成為糖酒食品行業(yè)的中堅消費力量。以白酒為例,根據(jù)2019年巨量引擎糖酒行業(yè)用戶洞察顯示,30歲以上白酒用戶內容消費占比達78%,但增速僅為69%,30歲以下用戶整體增速達到133%。
酒行業(yè)呈現(xiàn)出年輕化趨勢,新興消費群體不斷崛起壯大,但根據(jù)益普索白酒消費者研究調查數(shù)據(jù)顯示,隨著人口年齡結構的變遷,白酒核心消費群體的規(guī)模將會縮小。這意味著存量用戶運營的重要性,通過對存量用戶的精細化運營,能夠實現(xiàn)老帶新,進而達到拉新引流的目的。
眾所周知,90后的年輕人崇尚娛樂至上,盛興圈層文化,個性特征鮮明,抓住新興消費群體,懂得他們的圈層文化,成為糖酒行業(yè)的又一挑戰(zhàn)難點。
3.渠道呈現(xiàn)多元化、社交化,布局全渠道推動互動和增長
疫情期間消費者除了在淘寶、京東、天貓等大電商平臺購物外,還喜歡通過垂直類電商平臺、社群、小程序、個號、直播間等下單,減少線下渠道的使用。
1)消費場景呈現(xiàn)全渠道趨勢,需求待全方位滿足
由于疫情期間居家宅的影響,據(jù)艾瑞調查數(shù)據(jù)顯示,疫情后,用戶依然喜歡在線上渠道購買生鮮水果和食品飲料,用戶數(shù)分別增長了27.6%與17.3%,這是由疫情期間眾多線下場所關閉帶來的消費轉移,并且這一行為具有不可逆性。
除了天貓、京東線上商城,微信社群、直播間外。其中小程序也受到用戶青睞,目前微信小程序月覆蓋用戶達到8.5億,用戶使用小程序購物的習慣進一步養(yǎng)成,因此像必勝客、可口可樂等大品牌主利用小程序實現(xiàn)用戶深度運營。
2)多渠道獲取新鮮食品,更注重健康性
疫情讓人們體會到了健康的重要性,如消費者對乳制品、蔬菜和雞蛋的需求量比疫情前高出 25%~50%。除了生鮮食品,熱銷品還包括谷物、半成品、包裝食品和零食,大多數(shù)用戶為了保證食品的新鮮、健康性,會選擇在附近商場、便利店建的社群或朋友圈下單,能夠保證在短時間內收到貨。
食品類的線上需求有所增長,但酒類因減少聚會、社交等影響,銷量下滑,需求減少。根據(jù)益普索數(shù)據(jù)顯示,71%的消費者表示比過去更注重健康,無論是酒類還是飲料,都更傾向于低度、0負擔、無糖,這也是元氣森林受到用戶喜愛的原因之一了。
同時,這一趨勢從2019年益普索的調查數(shù)據(jù)可知,年輕人對白酒需求跟中老年消費者相比更注重白酒的流行性、低度不傷身、創(chuàng)意喝法和包裝。
在新趨勢之下,企業(yè)面臨的危與機
受疫情、消費升級、消費群體更迭等影響,糖酒食品行業(yè)在市場端、用戶端都發(fā)生了不可逆轉的變化,用戶的消費行為也在不斷打破糖酒食品行業(yè)固有的營銷傳播方式和市場認知,再依靠傳統(tǒng)的打法已不能滿足品牌增長擴張的訴求。糖酒食品行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。
1.過分依賴經(jīng)銷商,市場下沉步伐受阻
從移動互聯(lián)網(wǎng)流量的增長來源來看,再一次印證了下沉市場不可估量的消費活力。但一線品牌做下沉市場的中間環(huán)節(jié)太多,從一級經(jīng)銷商到二級經(jīng)銷商,以及各種區(qū)代理、縣級代理等,層層溝通困難,協(xié)調難度大,特別是白酒行業(yè)對經(jīng)銷商的依賴性更重,又由于經(jīng)銷商出于自身利益考慮,不掃ERP系統(tǒng),直接對接倉庫管理系統(tǒng),企業(yè)收集不到真實完整的營銷數(shù)據(jù),因此無法及時知曉市場情況、消費動向,所以也不能及時調整營銷策略,這會大大增加品牌投入的成本。除了內部存在阻撓外,區(qū)域性品牌扎實的用戶基礎筑成的護城河也難以在短時間內攻破。
2.不懂后浪語言和圈層文化,難以抓住新興消費群體的胃口
糖酒行業(yè)在內容塑造上習慣以產(chǎn)品和優(yōu)惠為主,難以找到90、00后感興趣的話題點,在信息碎片化時代,也不能精準觸達消費者。
尤以白酒為例,重視渠道,忽略與消費者的直接互動,總以“端著、太正經(jīng)” 的形象出現(xiàn)在年輕人視野,共情號召力弱。據(jù)騰訊營銷洞察調查顯示,28%和27%的90后通過對“熱門話題/IP聯(lián)合推廣”、“有趣的線下活動”能夠加深對白酒品牌的印象,10%的用戶通過“個性化定制服務”愿意購買產(chǎn)品。
隨著直播、短視頻的興盛,消費者更喜歡有趣有料好玩的內容和形式,特別是在移動社交為代表的數(shù)字化時代,已不僅僅局限于渠道的競爭上,拉近與C端用戶的距離,精準洞察,直接溝通變得尤為重要。
3.用戶忠誠度低,渠道分散引流難
糖酒食品行業(yè)具有品牌多、系列多、信息繁雜的特征,為了讓消費者對品牌有較深印記,經(jīng)?;ù箢A算進行廣告投放,達到品牌大曝光的效果。
但據(jù)騰訊營銷洞察數(shù)據(jù)顯示,雖然曝光大,但品牌印記少,停廣告后消費者迅速流失,這種注重單一渠道的曝光,讓品牌在信息碎片化、爆炸化的態(tài)勢下,很難引流,容易流失用戶。
從McKinsey&Company《疫情之下,中國消費者四大趨勢性變化》中,我們可以看到疫情高峰過后,約 14%的人不打算重返以前常去的商店,約6%的人不打算換回以前選購的品牌,用戶忠誠度低。
從調研數(shù)據(jù)中,我們能夠明顯感覺到消費者對單一渠道的依賴性弱,根據(jù)用戶消費場景,布局全渠道是圈住用戶的重要戰(zhàn)略。
4.數(shù)字化轉型處于觀望與探索階段 ,缺乏完整的數(shù)字營銷體系
在過去,較傳統(tǒng)的糖酒食品行業(yè)認為數(shù)字化營銷是未來的趨勢,營銷效果預見性低,不如多開展一些線下渠道,多花錢投一些廣告來的實際。
但疫情的到來,最先沖擊的就是線下渠道,早從2018年開始移動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂,投再多的廣告也留不住一波實實在在握在手里的用戶。也如某中高端白酒企業(yè)的專家說到:“過去我們更多的側重于硬廣,錢投下去,效果也好評估,廣告一旦停下來,消費者就左右徘徊,觸碰不到他們的痛點,用戶忠誠度低,現(xiàn)在數(shù)字化時代感受到潛移默化的教育、持續(xù)孵化比生硬的教育要好。”
面對大環(huán)境的沖擊,大多數(shù)企業(yè)選擇了將數(shù)字化轉型作為解決方案。但根據(jù)騰訊廣告、騰訊營銷洞察的數(shù)據(jù)分析結果顯示,糖酒食品行業(yè)在數(shù)字化轉型時面臨:營銷效果不明確,缺乏完整的營銷鏈路、變現(xiàn)不穩(wěn)定、缺乏整體的數(shù)字化轉型方案,只有點不成面、缺乏數(shù)字化營銷人才等諸多痛點。
糖酒食品行業(yè)數(shù)字化轉型三重奏
趨勢不停變化,挑戰(zhàn)無時不在。企業(yè)只有認清市場的發(fā)展局勢,在激烈的競爭中保持自己的核心競爭力,才能在行業(yè)洗牌和變革中屹立不倒。雖說疫情這只黑天鵝影響之大,但一些有先見之明的品牌已經(jīng)走在了大多數(shù)企業(yè)的前面,玩轉數(shù)字營銷,在逆境中實現(xiàn)增長。
通過這些案例的研究,我們發(fā)現(xiàn)這些品牌離不開私域流量池的搭建、直接賦能小b端,與C端用戶直連,社群營銷裂變、小程序直播、KOL種草等數(shù)字化的手段。
1.私域用戶精準洞察,滿足個性化消費需求
根據(jù)英敏特數(shù)據(jù)顯示,40%的中國消費者愿意為可定制化買單。個性化定制在糖酒食品行業(yè)的應用將極大滿足用戶的需求,提升用戶忠誠度。以Kolibri Drinks為例,它的smart cap(附帶刻度)設計讓消費者可以自由控制甜度。
圖片來源于網(wǎng)絡
還有就是最近處于風口浪尖的瑞幸咖啡,自從納斯達克停牌之后,大家以為瑞幸要從此淡出大眾視野??烧l也沒想到,不僅沒有關門倒閉,社群運營還玩的如火如荼。
據(jù)了解,瑞幸咖啡借助企業(yè)微信在3個月的時間里,聚集了180多萬私域用戶,每天訂單量3.5w+,其中60%以上都是活躍用戶。這180萬的用戶通過公眾號、員工、會員粉絲拉新引流,添加瑞幸福利官,通過福利引導用戶進群,再通過小程序發(fā)送優(yōu)惠券,基于LBS推薦離用戶最近的門店,流程簡單,優(yōu)惠力度、配送速度深得人心,讓瑞幸在不利環(huán)境下收獲了新增長。
無論是個性化定制,還是社群私域運營,都是在不同場景下滿足用戶個性化、即時性的消費需求。究其根源這離不開對用戶的精準洞察,你只有了解用戶的喜好、行為,才能針對性的做產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷活動。
在數(shù)字化時代,精準洞察用戶需求的實現(xiàn)是基于私域流量池的搭建。搭建私域流量池將分散的用戶聚集到公眾號、小程序商城、企業(yè)微信社群、個號等自有渠道,能夠免費、無限次觸達,基于互動沉淀用戶數(shù)據(jù),通過分析總結用戶行為,你才能真的懂你的用戶。
那如何正確搭建企業(yè)的私域流量池?全渠道引流是基礎,“蓄、養(yǎng)、收”三步原則是關鍵。
1) 打通全域用戶觸點,讓拉新引流更簡單
第一步通過SCRM技術,搭建數(shù)據(jù)平臺,蓄流量。全渠道打通線上線下用戶觸點,如天貓、京東、有贊、門店、微信等,通過全域會員通、一物一碼、營銷工具包將用戶引流到私域流量池,形成品牌主自有的私域資產(chǎn),能夠免費、隨時、多次觸達。再配合營銷激勵活動,如通過投票寶、直播、集字有禮、幸運抽獎助力等趣味營銷活動,實現(xiàn)拉新引流。
其中一物一碼在食品飲料行業(yè)的應用最為廣泛,在酒類行業(yè)可以產(chǎn)品溯源,消費者可以查驗真?zhèn)?,安心消費,在酸奶、茶飲等行業(yè)中,消費者通過掃碼可以關注公眾號,參與品牌方設置的各種小游戲,通過互動增加用戶的黏性。
2)高客單價產(chǎn)品,培養(yǎng)用戶忠誠度是關鍵
第二步就是養(yǎng)用戶,主要針對高客單價產(chǎn)品的品牌來說是提升用戶忠誠度的關鍵。企業(yè)可以規(guī)劃用戶路徑,采集用戶數(shù)據(jù),完整用戶畫像之后,通過搭建的SCRM平臺,對潛客、感興趣、深度用戶等不同維度的用戶打標簽,根據(jù)互動軌跡,洞察用戶的行為偏好、興趣點,推薦他們感興趣的內容、話題、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動等,進行精細化的運營。
這也就是菲利普·科特勒提到的品牌需要為消費者創(chuàng)造“驚嘆時刻”(Wow Moment),即找到對的人,講對好故事。
3) 私域流量反哺全平臺,變現(xiàn)可持續(xù)
第三步收銷量,解決變現(xiàn)不穩(wěn)定問題。通過第二步的養(yǎng)用戶,對消費者的生命周期進行全面洞察,持續(xù)孵化,提高用戶忠誠度,養(yǎng)好的用戶流再反哺到電商平臺、線下門店、小程序商城等,全場景覆蓋,多鏈路轉化。
2.智慧零售賦能小b端,開拓下沉市場
小程序、直播、分銷等線上經(jīng)營能力逐漸融入零售場景,傳統(tǒng)零售進入智慧零售時代。智慧零售的數(shù)字化能力是品牌開拓下沉市場,進行渠道創(chuàng)新的有利武器,也可以幫助糖酒行業(yè)以數(shù)字化的方式跟經(jīng)銷商溝通,減少依賴性。
其核心是品牌商賦能渠道商、門店、導購、下沉市場夫妻老婆店等小b端客戶,通過與小b端的直連,打破層層溝通的環(huán)節(jié),向消費者提供個性化、有溫度的服務,致力于推動線上線下一體化的解決方案。智慧零售最大的優(yōu)勢是去中間化、雙向倒流,提升管理效率。
智慧零售針對經(jīng)銷商、渠道商、內部員工之外,還對外部的消費者、會員提供分銷能力,讓全員帶貨成為可能。會員在品牌的電商小程序端可以申請成為分銷員,可以將商品、店鋪在微信群、朋友圈、私信等渠道推廣,賺取傭金。
案例
群脈的客戶白象食品在疫情期間就快速上線了分銷小程序商城,整合白象食品全國近百萬終端,直接觸達管家,并且根據(jù)不同區(qū)域招募社區(qū)KOC、便利店分銷員,以數(shù)字化的方式去中心化,通過智慧管家小程序,形成以管家為核心觸點,小b(零售小店)為銷售網(wǎng)絡節(jié)點,進行線上全員分銷活動,在多方激勵下促進直接轉化。
3.全域數(shù)據(jù)分析精準匹配KOL,助力白酒行業(yè)破圈營銷
白酒作為糖酒食品行業(yè)的重要品類,隨著用戶群體的年輕化、IP化,酒品的營銷也慢慢開始打破固有的思維,以年輕人喜歡的方式進行傳播,以求實現(xiàn)產(chǎn)品突破、內容突破以及圈層突破,帶來質變效果。
最近沱牌作為老牌白酒,上線了“大笑沱牌”通過不同領域的KOL進行多角度的內容輸出和曝光,以年輕化的思維來吸引消費者,實現(xiàn)品牌傳播的外圍助攻。
沱牌選擇90后漫畫師郭九二為“大笑沱牌”創(chuàng)作條漫,詮釋年輕人對于白酒的理解和印象,這一波操作引發(fā)了強烈的情感共鳴。成功改變了白酒行業(yè)情感號召力弱,難以與90后找到情感共鳴點的形象。
品牌如何找到合適的KOL進行傳播?這成為很多品牌主頭疼的問題。以往都是根據(jù)KOL的粉絲量進行報價,根據(jù)一部分用戶就決定整個KOL的用戶畫像,于是憑經(jīng)驗的一場交易就開始了,最終以完美的曝光量提交成績單,但眾所周知,很多KOL為了讓最終的曝光量好看一點,會準備充足的水軍刷量刷數(shù)據(jù),對于品牌主想要的轉化量,也是無能為力,更別提后鏈路的轉化追蹤和溯源了。
但是在數(shù)字世界,這一問題將會被輕松解決?;谌好}全域數(shù)據(jù)庫,幫助品牌主精準識別出KOL的粉絲畫像,對粉絲的基本屬性、消費行為、內容偏好、城市等級進行分析,根據(jù)品牌主的產(chǎn)品屬性匹配相對應標簽的KOL,也會對KOL的宣傳進行全鏈路追蹤,曝光量、轉化量都將一目了然。
小結
數(shù)字化已不再是趨勢,而是一種必然選擇。在數(shù)字化剛出現(xiàn)的時候,大多數(shù)企業(yè)都選擇觀望,認為抓住了渠道,就等于抓住了銷量,但近幾年新興消費品牌的崛起,如鐘薛高、元氣森林,短短時間內就俘獲90后的心,老品牌再去競爭,已經(jīng)很難搶占用戶心智。
所以數(shù)字化不是一場漫長的等待,而是即刻起的行動。