華夏人壽2021年客戶嘉年華即將盛大啟幕。自2008年以來,華夏人壽客戶嘉年華成功舉辦13屆,是屬于華夏人壽客戶一年一度的盛會。據(jù)介紹,上一屆客戶嘉年華活動共吸引223.2萬客戶參與,線上訪問量超過1388萬次,受到廣大客戶一致好評,成為華夏人壽重要的服務(wù)品牌活動。
據(jù)介紹,2021年華夏人壽客戶嘉年華將歷時三個半月,以“煥新生活·遇見熱愛”為主題,以客戶為主角,圍繞慈善公益、科技生活、智慧教育、健康服務(wù)、客戶權(quán)益保障五大版塊,在全國范圍內(nèi)開展一系列科技感、多元化、體驗式的互動活動,不斷升級服務(wù)品質(zhì),打造客戶服務(wù)全景生態(tài),推動保險服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
24城同頻,打造保險科技服務(wù)新模式
華夏人壽基于微信生態(tài),打造了一站式空中服務(wù)平臺,目前已經(jīng)實現(xiàn)保險服務(wù)全生命周期100%線上化。本次嘉年華期間,華夏人壽繼續(xù)發(fā)揮智慧服務(wù)優(yōu)勢,為客戶傾力打造保險科技生活主題社區(qū),推出各類線上保險服務(wù),向客戶傳遞智慧生活新理念。
充分考慮到客戶的差異化需求,華夏人壽為客戶提供多項健康服務(wù),打造集健康服務(wù)、健康資訊、互動活動于一體的健康管理平臺。通過開展“保單體檢”、“消費者權(quán)益保障”等活動,切實保障客戶權(quán)益,提升用戶體驗,以線上化服務(wù)為基點,打造高效、便捷、多元的智慧服務(wù)體系。
華夏人壽從廣大客戶關(guān)注的教育問題切入,整合各類第三方熱門教育類資源,豐富親子教育社區(qū)活動,持續(xù)傳遞文化教育內(nèi)容,向家長及孩子普及科學(xué)、先進的教育理念。同時,為客戶提供討論平臺,交流育兒經(jīng)驗、心得,讓孩子在家長的陪伴下健康、快樂的成長。
華夏人壽也將舉辦各類精彩紛呈的線下活動,全國分支機構(gòu)24城同頻共振,帶給客戶更具創(chuàng)意、更有溫度的服務(wù)體驗。
線上“日行一善”,通過互聯(lián)網(wǎng)一起做公益
在時代扶貧幫困主旋律的引領(lǐng)下,華夏人壽積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。截至2020年12月底,華夏人壽在“圓夢行動”等公益項目上資金總投入超1.44億元,員工參與近214萬人次,公益扶貧覆蓋人群超過2400萬。本屆客戶嘉年華期間,華夏人壽堅持公益長效機制,貫徹“愛老慈幼”的公益理念,將在全國持續(xù)開展“圓夢行動”與“重陽行動”。
為鼓勵更多人參與到公益行動,華夏人壽本次嘉年華開設(shè)“日行一善”在線公益版塊,通過“線上+線下”開展多樣性公益活動,并設(shè)置公益打卡功能,邀請客戶、員工以及社會各界人士在線參與公益活動,鼓勵大家時時公益、隨手公益,每日踐行微小善事,實現(xiàn)社會愛心大效應(yīng)。
華夏人壽表示,公司將堅持“客戶利益至上”核心價值觀,根植科技基因,精心打造有溫度的智慧服務(wù),全力提升服務(wù)品質(zhì),不斷努力推進服務(wù)體系的優(yōu)化與升級,未來將融合更多創(chuàng)新科技,以數(shù)字化升級再啟保險客戶服務(wù)新征程。