無(wú)論什么時(shí)候,奢侈品永遠(yuǎn)不愁排隊(duì)。
最近,在成都IFS,香奈兒還要包袋限購(gòu),補(bǔ)貨頻率跟不上排隊(duì)速度。
北京、上海的商場(chǎng),LV老花各款包更是早被搶光。
(資料圖片)
哪里都在消費(fèi)復(fù)蘇,然而曾被內(nèi)地人瘋狂追捧的購(gòu)物圣地——尖沙咀崇光百貨,卻撐不下去了。
不久前,崇光母公司利福國(guó)際宣布分店停業(yè):崇光尖沙咀店即將租約期滿,營(yíng)業(yè)至今年3月12日。
產(chǎn)品搞清倉(cāng)大甩賣(mài),營(yíng)收還連年下跌。
曾經(jīng),崇光尖沙咀百貨是香港的金字招牌,誕生了無(wú)數(shù)旅游攻略,養(yǎng)肥了無(wú)數(shù)代購(gòu),開(kāi)在北京的分店更是被稱為“百貨業(yè)神話”。
然而誰(shuí)也沒(méi)想到,眼下香港即將通關(guān)、疫情封控結(jié)束,崇光百貨不但沒(méi)恢復(fù)元?dú)?,還肉眼可見(jiàn)的衰落。
崇光百貨真是被疫情拖垮的么?
這只是答案的一半。
內(nèi)地人的“購(gòu)物必逛”:搶購(gòu)場(chǎng)面堪比春運(yùn),賬單堆成小山能成為內(nèi)地人到香港的旅游地標(biāo),崇光百貨過(guò)去還是有兩把刷子。
來(lái)到崇光百貨,你首先會(huì)知道的第一件事:為了搶貨,人們能“喪心病狂”到什么地步。
在崇光,還出現(xiàn)一個(gè)別的奢侈品商場(chǎng)從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)的現(xiàn)象:
拿行李箱掃貨。
2019年“感謝祭”第一天,商場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)門(mén),外面排隊(duì)的人連人行道都快占滿,隊(duì)伍最少200米。
有的店鋪,還會(huì)“貼心”給游客送超大行李箱,只為方便拖著購(gòu)物。
有去過(guò)的人回憶被踩到鞋掉、被箱子壓到腳都是常事。這種場(chǎng)面,如果不說(shuō),還以為是趕春運(yùn)!
可以說(shuō),在崇光百貨風(fēng)頭正盛的那幾年,哪里有崇光,哪里的奢侈品就不愁賣(mài)。
來(lái)內(nèi)地,同樣神話繼續(xù)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有什么像樣的奢侈品商場(chǎng),人們即使有心買(mǎi),卻沒(méi)地方可逛。
這讓初來(lái)內(nèi)地的崇光百貨更加火爆,開(kāi)在北京黃金地段宣武門(mén),2001年就爆賣(mài)12億,一舉躍入北京百貨的前三。
人們之所以能瘋狂搶貨的原因是:奢侈品,原來(lái)可以是白菜價(jià)。
背靠崇光大樹(shù),店員們個(gè)個(gè)霸總上身,給的福利超級(jí)多,買(mǎi)滿1080港幣,就有7件套贈(zèng)品,價(jià)值300多人民幣。
當(dāng)時(shí)能免稅的只有香港澳門(mén),再加上港幣和人民幣的匯率,如此一來(lái),幾萬(wàn)幾十萬(wàn)的奢侈品,硬是整出了不要錢(qián)、不買(mǎi)就是虧的感覺(jué)。
崇光在內(nèi)地的預(yù)付卡、禮品卡等更是火到供不應(yīng)求。商場(chǎng)外,幾乎走一步就能遇上一個(gè)黃牛。
在結(jié)賬臺(tái),賬單直接堆成小山,有代購(gòu)坦言,熱門(mén)套裝一小時(shí)就搶光,來(lái)一趟就能賺個(gè)2、3萬(wàn)。
有人氣,商場(chǎng)也能變地標(biāo)。
崇光百貨在銅鑼灣的分店,是當(dāng)時(shí)無(wú)數(shù)內(nèi)地游客最向往的黃金購(gòu)物商場(chǎng)之一。
它和日本的三越百貨、西武百貨形成“三足鼎立”,銅鑼灣區(qū)還有“小日本”之稱,成了日本潮流聚集地。
去不了日本,就去這里。
福利翻倍沒(méi)人買(mǎi),店員“天天拍蒼蠅”但到了疫情以后,一切發(fā)生了翻天覆地的變化。
香港黃金地段的店鋪冷冷清清,崇光百貨顧客數(shù)量低的嚇人,有旺角的店員甚至表示,“天天拍蒼蠅”。
其實(shí),早在疫情之前,內(nèi)地的崇光百貨就已經(jīng)撐不住了。
商場(chǎng)里,多家奢侈品大牌火速撤離,連電梯都停運(yùn)。
新館的一層更是淪為雜牌大賣(mài)場(chǎng),導(dǎo)購(gòu)比顧客多。
大白天沒(méi)什么人的崇光商場(chǎng),乍一看,更像是走進(jìn)了什么鬼屋。
曾經(jīng),打折是SOGO崇光百貨的殺手锏,尤其是一年兩次周年慶,堪稱香港購(gòu)物盛事。
但如今,單純的折扣已經(jīng)不足以喚起人們的消費(fèi)欲了。
為了召喚人氣,SOGO崇光百貨把周年慶改成了“SOGO35周年賞”,活動(dòng)優(yōu)惠延長(zhǎng)了兩個(gè)月。
它還想出了一招:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間一個(gè)小時(shí),甚至到晚上9點(diǎn)。
但是,排隊(duì)的人還是稀稀拉拉,周年慶的參與人數(shù)連往年的零頭都不到。
崇光不是沒(méi)意識(shí)到真正的問(wèn)題:人們不敢來(lái)實(shí)體店,那就做線上。
于是它跟風(fēng)推出了百貨 Facebook專(zhuān)頁(yè),有崇光超市、手袋服飾及鞋履,還把產(chǎn)品優(yōu)惠都放在了網(wǎng)上商店同步發(fā)售。
但是姍姍來(lái)遲的電商,還是沒(méi)能拯救銷(xiāo)量,很多人連聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
使盡渾身解數(shù)的SOGO崇光百貨,到底還是撐不住了!
2020年8月5日,SOGO崇光百貨母公司利福國(guó)際公布中期業(yè)績(jī):收入大減55.2%至9.42億元,甚至還虧損了2.27億元。
此后也是一直下跌,2021年就虧了13億,在今年1月尖沙咀分店更是宣布停業(yè)。
折騰了這么久,香港崇光百貨不得不承認(rèn),“目前面臨內(nèi)地和本港消費(fèi)雙重打擊。”
就連崇光百貨的母公司利福國(guó)際,也被逼到退市邊緣。
除了香港的崇光,北京這邊更是早就自顧不暇,幾年前被曝出要改做辦公樓,徹底退出百貨商圈,慘的一塌糊涂。
無(wú)論是營(yíng)收下跌,還是母公司退市,崇光百貨跌下神壇的一切根源,歸根結(jié)底就兩個(gè)字:
沒(méi)人。
香港老牌購(gòu)物天堂,為何都沒(méi)落了?很多人不知道,崇光百貨,其實(shí)骨子里流的是日本血。
創(chuàng)始人是日本人,總部設(shè)在日本大阪,在中國(guó)臺(tái)灣、香港、內(nèi)地都有合資店。這其中,又?jǐn)?shù)香港的崇光百貨,生意最為火爆。
與其說(shuō)崇光百貨成就香港,不如說(shuō)是香港成就了崇光百貨。
畢竟20年前,香港巨頭都活得很滋潤(rùn)。
美妝巨頭卓悅風(fēng)光時(shí),被稱為內(nèi)地人的必逛店鋪,美妝集合店遍布香港大街小巷。
同是美妝巨頭的莎莎也是混得風(fēng)生水起,巔峰時(shí)期不惜砸下每月上百萬(wàn)港元租金,只為拿下香港黃金地段旺鋪。
這些香港巨頭的共同點(diǎn)是,都是吃到了信息差紅利,再加上人們當(dāng)時(shí)對(duì)香港大都市的濾鏡,都大獲成功。
但是,當(dāng)代購(gòu)風(fēng)口過(guò)去、香港濾鏡消失,曾經(jīng)的購(gòu)物天堂,也一個(gè)個(gè)跌下神壇。
如今的卓悅連虧多年,商品打1折都賣(mài)不動(dòng),創(chuàng)始人更是被曝出破產(chǎn)清算。
莎莎也早已身陷虧損窘境,近年來(lái)做的最多的一件事就是退租關(guān)店。
香港的攬客招牌也不靈了。疫情爆發(fā)后不久,香港零售業(yè)銷(xiāo)貨量按年跌36.9%,創(chuàng)下最大單季跌幅紀(jì)錄。
游客為什么不愛(ài)去香港血拼了?
表面上看,跟疫情確實(shí)有關(guān)系,隔離令發(fā)布后,去香港的內(nèi)地游客驟降,消費(fèi)主力少了一大半,再加上當(dāng)?shù)匾咔楣芸?,香港人都很少出?lái)逛街。
看不到盈利希望,不少店鋪都要清倉(cāng)退租,有的甚至直接把鑰匙放門(mén)口,店里商品都不要了。
大環(huán)境固然有影響,但歸根結(jié)底,崇光百貨沒(méi)落更深層的原因,還是自己埋下的。崇光百貨過(guò)去有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),如今都在一步步喪失。
首先,崇光百貨主打奢侈品折扣,然而這些年內(nèi)地的折扣力度不輸香港:海南免稅店、各大電商節(jié)的補(bǔ)貼,令它流失了大量目標(biāo)用戶。
光打價(jià)格牌,很難養(yǎng)成用戶的忠誠(chéng)度,很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄走。
更不用說(shuō),一旦打起價(jià)格戰(zhàn),崇光百貨就發(fā)現(xiàn),自己看似穩(wěn)固的堡壘很容易就被擊破。
比如海南免稅店,同樣給出了無(wú)法拒絕的折扣。
有人在海南買(mǎi)到40多元一支的紀(jì)梵??诩t,還有游客一口氣買(mǎi)了4瓶香水,比專(zhuān)柜價(jià)格整整便宜了750多元。
其次,電商崛起,崇光百貨最引以為傲的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),也沒(méi)了。
過(guò)去,人們來(lái)崇光很大一部分原因,就是崇光的產(chǎn)品大而全,從傳統(tǒng)老牌到小眾輕奢,應(yīng)有盡有。
然而,越來(lái)越多的奢侈品自己開(kāi)設(shè)官方旗艦店,各大航空公司下場(chǎng)搞直播帶貨,完全搶走了崇光百貨的風(fēng)頭。
與此同時(shí),崇光線下的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也在流失。
去年退租潮下,哪怕是在香港最繁華的商業(yè)地段,哪怕是簽下10年租約的國(guó)際大牌,不惜違約說(shuō)停業(yè)就停業(yè),進(jìn)一步拖垮百貨巨頭。
內(nèi)地的崇光百貨,國(guó)際大牌早已紛紛逃離,剩下的都是低價(jià)位、沒(méi)名氣的牌子,有服裝品牌商店員回憶,已經(jīng)很久沒(méi)上新款了。
更大的一個(gè)錯(cuò)誤是,崇光百貨投入了大量資金和精力在商品折扣上,唯獨(dú)沒(méi)有認(rèn)真搞用戶體驗(yàn)。
商場(chǎng)吸引人的關(guān)鍵之一就是好的購(gòu)物環(huán)境,然而走進(jìn)北京的崇光百貨就能發(fā)現(xiàn),更像一個(gè)賣(mài)貨大集,而不像高檔商場(chǎng)。
隔壁的崇文門(mén)新世界百貨、大悅城的服務(wù)、環(huán)境都在不斷調(diào)整,傳統(tǒng)百貨店的痕跡越來(lái)越少。
雖然崇光外表看起來(lái)還能勉強(qiáng)撐門(mén)面,但有業(yè)內(nèi)人士一針見(jiàn)血,“整個(gè)商場(chǎng)的模式仍停留在十年前,沒(méi)有想去的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)?!?/p>
實(shí)際上,崇光百貨的沒(méi)落更應(yīng)該歸咎于它的管理。比起競(jìng)爭(zhēng)力喪失更關(guān)鍵的,是掌門(mén)人的不夠上心。
香港崇光百貨的老板劉鑾鴻,如今已經(jīng)半隱退,曾喊話自己將把主要精力放在另一家上市公司“利福中國(guó)”,而利福中國(guó)旗下就是久光百貨。
久光百貨雖然有香港崇光百貨的出資,但本質(zhì)上還是兩家店。
老板的偏心,直接結(jié)果就是崇光百貨很難再回到往日的輝煌。
結(jié)語(yǔ):扎堆跑到香港代購(gòu)熱的時(shí)代,早已成為歷史。
過(guò)去,香港商場(chǎng)的繁榮,沒(méi)少有代購(gòu)黃牛的貢獻(xiàn)。
然而這些年,《電商法》嚴(yán)厲打擊,連LV集團(tuán)老板都公開(kāi)放話堅(jiān)決打擊代購(gòu),更是打消了很多代購(gòu)飛去香港的積極性。
另一個(gè)變化是,如今,好多人開(kāi)始往海南免稅店飛。
海南,正在復(fù)制香港過(guò)去的輝煌:
攻略遍地走、排隊(duì)幾小時(shí)、全家來(lái)掃貨。
除了海南免稅店,海航、南航等航空公司的美妝直播同樣火熱。
沒(méi)了價(jià)格優(yōu)勢(shì),代購(gòu)?fù)跖埔脖淮驌?,香港百貨大佬們不如想想,自己還剩下什么牌可以打?
沒(méi)有永恒的金字招牌,只有不斷更新的消費(fèi)體驗(yàn)。