即時配送行業(yè)以其高速高效的特征，既契合了商家通過提高服務效率與品質增大客戶粘性的訴求，又滿足了消費者對于配送服務時效性的需要，在頭部電商企業(yè)帶動下得以快速發(fā)展。

近年來，伴隨著越來越多第三方平臺接入“跑腿”服務，同城即時配送這個賽道正變得愈發(fā)熱鬧，同時也邁入了聚合競爭這一新起點。

如果說第三方平臺的存在是為用戶提供更便捷的服務，解決“動腦”問題，那么，誰來幫助用戶“動手”？

(資料圖)

從現有的運力服務商來看，以“接單快、上門快、履約快”為特征，以高服務標準為支撐，致力于為用戶提供差異化服務的UU跑腿或許是不錯的選擇。

基于網絡零售對居民生活的不斷滲透，越來越多的消費者更愿意“花錢買時間”。根據艾瑞咨詢消費者調研數據顯示，近25%的消費者每月使用即時配送服務達10次以上，每月至少使用一次即時配送的消費者已超90%。

與之相應的是，大部分用戶對于同城配送的時效性要求普遍較高，主要集中于30至50分鐘。

而從溢價空間的維度看，比起更換平臺，用戶更傾向接受原有平臺的小幅漲價，接受范圍集中在6％至15％之間，占總數的近六成，另外還有三成用戶具備更強的價格接受度。也就是說，即時配送業(yè)務面向的用戶具有較強的穩(wěn)定性，用戶粘性可發(fā)展空間大。

未來，隨著即時配送服務行業(yè)向全場景、全距離、全時段方向發(fā)展，并加速成為本地消費的基礎服務設施，艾瑞預計2026年，即時配送服務行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級，達到957.8億單，2021年至2026年年復合增速為28.0%，“跑腿經濟”的未來仍將在高速發(fā)展的道路上疾馳。

百億市場的發(fā)展前景使得即時配送領域早已成為群雄逐鹿的紅海。而正所謂“酒香也怕巷子深”，隨著電商新勢力不斷滲透市場，各大平臺也紛紛開始尋求更大的經濟效益和流量接口，最終選擇嘗試著從“聚合”二字中尋求答案。

6月13日，滴滴出行宣布推出滴滴快送業(yè)務，目前已接入UU跑腿、達達快送、閃送三家公司，提供“經濟幫送”“專人直送”小件即時配送服務，并在成都、杭州、北京等全國200多個城市開通服務。

目前，在滴滴出行和滴滴貨運的主界面中，已開辟出“快送”服務的界面入口，其中包括“幫我送”“幫我取”“專人直送”三項服務。

筆者親歷后得知，滴滴快送的下單流程就如同在平臺呼叫網約車一般，在下單時可以對比不同配送方的價格，并進行選擇，滴滴快送將根據用戶需求與各服務商的接單速度完成匹配。

值得一提的是，這并非第三方平臺第一次向UU跑腿遞出聚合的“橄欖枝”。早在去年12月，UU跑腿就已與抖音生活服務正式達成“團購配送”合作。

具體來看，在抖音的“團購到家”的服務中，商家能夠以套餐的形式在抖音短視頻或者直播中展現商品，用戶在短視頻或直播間中被“種草”后，便能直接通過短視頻或直播間的購物鏈接進行下單。

隨后，商家可使用抖音生活服務提供的三方聚合配送資源進行配送，最終實現“即看即買即送達”的需求鏈閉合。

此外，今年2月，天貓商家后臺千牛工作平臺也新增同城配送發(fā)貨方式，并與UU跑腿合作，以支持多運力呼叫并展示物流詳情，滿足用戶即時收貨需求。

值得一提的是，在UU跑腿合作的眾多第三方平臺中，平臺方僅充當提供流量輸出和用戶種草的媒介，而同城配送這一不可或缺的環(huán)節(jié)則通過精細分工的方式，讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事，與UU跑腿實現了資源與需求的互相耦合。

UU跑腿之所以能夠獲得如此多機遇，得益于其在同城即時配送這一領域的長期深耕。

2022年3月，UU跑腿正式啟動品牌升級，啟用全新slogan“同城急事，找UU跑腿”，并在品牌溝通主張、品牌視覺體系、品牌IP形象、服務體系四個方面進行全面的品牌升級。其中，服務體系的升級成為行業(yè)和用戶關注的焦點。

首先是更快速的響應和更廣闊的覆蓋范圍。

平均37分鐘的送達時間、平均8.5公里的配送距離打破了短距離配送的局限性，而最快0秒響應、最快3分鐘上門也為用戶及商戶提供了更便捷高效的同城服務。此外，眾包的形式則讓跑男（UU跑腿平臺跑腿師傅的統一稱呼）接單更加靈活，覆蓋范圍更廣。

目前，UU跑腿以鄭州為起點，以點帶面迅速鋪開布局，至今已覆蓋超過200個城市，平臺合作跑男數量超過650萬。既能承接高峰期的海量訂單，又能在運力充裕的情況下完成快速運營調度，將運力資源配置最大化，在下沉市場有著不可忽視的優(yōu)勢。

其次是更精細化的運營和更有效的個性化服務提供。

UU跑腿的服務始終圍繞著用戶需求展開，在行業(yè)仍在以配送速度為籌碼“爭分奪秒”時，UU跑腿搶占先機，馬不停蹄地推出了外賣餐飲、辦公文件、3C數碼、鮮花、蛋糕等針對不同場景的個性化解決方案。

如今的UU跑腿已形成了“幫取送、幫買、全能幫、幫排隊”的個性化幫幫服務，并拓展了到家服務等增值板塊，率先將新消費時代的即時服務需求從即時配送拓展到了即時生活服務領域。

值得一提的是，與“廣撒網”式布局相輔相成的，是UU跑腿“精耕細作”的高質量服務水平。數據顯示，即時配送行業(yè)差評率為千分之三，而UU跑腿的差評率保持在萬分之二，低于行業(yè)平均水準15倍。

可圈可點的數據背后，是UU跑腿在服務保障方面的精細布局。為了保障用戶的合理需求，解決用戶的后顧之憂，UU跑腿首次提出“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可保”的服務保障，力求為用戶在下單前、中、后的整個過程保駕護航。

高質量的服務與遠低于行業(yè)水準的差評率無疑能夠幫助UU跑腿形成“復購-復用-口碑”的正向循環(huán)，為其在同城即時配送行業(yè)的聚合戰(zhàn)爭中提供不竭動力。

以服務質量為本位、以消費需求為導向，始終是服務類企業(yè)成功的秘辛。

成立至今，UU跑腿一直秉持著“有溫度，有速度，有態(tài)度”的服務理念，而如何進一步承接第三方平臺所帶來的公域流量，并將部分導入私域流量池，實現與B端和C端的有效連通與精準對話，進一步耕耘本地服務市場的“深度”與“廣度”，UU跑腿的未來值得期待。