APP自動續(xù)費過嗎？

南京的吳倩最近在查自己的手機錢包時，發(fā)現(xiàn)好幾個APP正在“自動續(xù)費”，包括視頻平臺、修圖軟件、音樂軟件、網(wǎng)盤、外賣平臺等等。

其中有APP早就停用甚至卸載了，只因為在開通時忘記了關“自動續(xù)費”，就一直在偷偷地扣錢，這讓她每個月白白損失近100元。

(資料圖片)

而其中有的APP早就停用甚至卸載了，這一切，都源于她在開通會員時忘記將“自動續(xù)費”。

“開會員的時候都會有提示，選擇連續(xù)包月就可以享受最低折扣。所以我在開通的時候肯定選便宜的，沒想到后來就忘了關?！?/p>

自動續(xù)費的風氣，蔓延了整個App圈。

而間接性的會員續(xù)費收入，也喂出了全網(wǎng)App均“自動續(xù)費”的規(guī)模。

自動續(xù)費不僅僅是出現(xiàn)在移動端，電視機、投影儀上也同樣“通用”。

大規(guī)模會員自動續(xù)費帶來的利潤，也讓各大廠商開通各種可有可無的小功能，甚至將以往免費的小功能設置成“會員制”來迫使用戶開通。

而在“取消自動續(xù)費”這個行為上，App間的內(nèi)卷程度更是“耐人尋味”。絕大多數(shù)的App在“取消付費訂閱”功能上設計得越來越像是一個“迷宮”，入口很明顯，出口卻難尋。

發(fā)展到如今，實際上也證明了各種附加功能、續(xù)費優(yōu)惠的花樣開始讓這個“潤錢鏈”卷了起來，緊接著讓越來越多的用戶買單。

畢竟對于互聯(lián)網(wǎng)窮人來說，“單月購買50元，連續(xù)包月9.9元”真的很難讓人拒絕。

近日工信部印發(fā)通知，部署進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力。

其中，聚焦APP安裝卸載、服務體驗、個人信息保護、訴求響應等，針對性提出改善用戶服務感知的12條措施。

APP自動續(xù)費的套路，被盯上了。

人們開始選擇“自動續(xù)費”的心理活動其實很簡單，為了省錢。

以網(wǎng)易云音樂為例，原價15元的黑膠會員，自動續(xù)費首月為9元。

相比于15元，9元的價格是勉強可以接受的，并且在當下你的確有十分想聽的VIP音樂，這個時候你的“欲望”戰(zhàn)勝了理智。

這是大多數(shù)人在面對首月折扣的時候，其實多多少少都有這些心理因素，這給你一種賺了的錯覺，但是你怎么會賺呢？

在有限的屏幕空間里，人為地放大、彰顯優(yōu)惠信息，刻意遮蔽后續(xù)費用，套路多。吸引用戶的低門檻起始價，實則是與后續(xù)的高昂支出綁定的。

對于年輕人來說，“自動續(xù)費”就像是一個不孝子，每個月的某一天，都會收到它們的催促“媽，我快餓死了，快給我打錢”。等你顫巍巍地從生活的重壓下伸出手要去守衛(wèi)你的生活時，它們早就扯下你的零錢袋揚長而去花天酒地了。

能逃脫嗎？很難。

畢竟在某些需求強烈的的App上，沒有會員就“一無是處”。即便很多軟件會在扣費前提醒你，但是我們的生活太快了，以至于總會在關鍵時刻忘記。

在微信扣費提醒那一刻，打開手機卻跳出了“某寶猜你喜歡”，于是開始“鬼迷心竅”點進去，逛了一圈平靜下來，發(fā)現(xiàn)午飯還沒吃，左滑右滑切換軟件，點了一份68減8兩菜一湯的“大餐”。

一頓意識流操作下，一旦走神也就真的忘記了，直到收到扣費信息。

又或者說，我們確實會未雨綢繆，心里總會想著“先開著會員，說不定哪天就要用了呢”。

“即便現(xiàn)在不用，后面也會需要”的心理暗示，時時刻刻都在提醒著我們，花錢就能買快樂買心安。

以至于，在心安的同時錢包也在逐漸干癟。

不過，這是一種彼此心照不宣的消費體驗：我知道你在套路我，而我的任務就是要及時反套路。自己對APP原有的信任和好感，也在內(nèi)心默默畫小黑點的過程中消磨殆盡。

在“自動續(xù)費”上，各大App服務商已經(jīng)卷出了新高度。

會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包季或連續(xù)包年、免費試用下的連環(huán)計、連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距大、首月優(yōu)惠力度大，次月按原價收費等等。

首先，最令用戶苦惱的是退訂功能。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，微信支付分覆蓋了超過3000個商業(yè)便民場景，50%的微信支付用戶開通了微信支付分。

很顯然，如果用戶需要關閉服務，還需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉多步進行退訂。

在講究快節(jié)奏、高效率的網(wǎng)絡社會，太多的操作流程，無疑會讓一部分付費用戶打消退訂念頭。如此一來，平臺便可以將“薅羊毛”進行到底。

其次，大多數(shù)App的提前五天連續(xù)訂閱提醒設置的十分隱蔽，比如QQ音樂、知乎等平臺。

以知乎為例，知乎的五天后連續(xù)訂閱提醒堪稱“吉利服”，用戶要想了解到會員續(xù)費情況，還需要逐一點開“消息-官方賬號消息-知乎鹽選會員”方能看到，最關鍵的是還沒有彈窗提醒。

知乎似乎是在玩一直很新的渠道提醒——“生怕用戶看到”。

當然，沒有人可以忍受錢包里錢被靜悄悄的扣走，App自動續(xù)費的套路有多深，人們就有多恨平臺的自動續(xù)費。

在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，以“自動續(xù)費”為關鍵字的投訴有11萬多條。

投訴內(nèi)容包括“愛奇藝年費會員自動續(xù)費而且漲價”、“夸克自動扣費卻不到賬會員”、“誘導欺騙用戶開通會員”、“不知道自動續(xù)費功能的情況下續(xù)費會員”、“QQ音樂自愿勾選續(xù)費”......

通過以上投訴內(nèi)容以及龐大的投訴數(shù)量來看，最值得憂慮的還不是App“自動續(xù)費”，而是在“自動續(xù)費會員”領域，坑蒙拐騙已經(jīng)成為通行法則、行業(yè)慣例。

“優(yōu)酷1元會員退費”最近引發(fā)諸多爭議。

用戶在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付1元后默認簽約1年，除首月外每月將自動扣費12元，中途退出需要每月再扣費24元，這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們憤怒。

直白一點來說，這已經(jīng)成為一個行業(yè)普遍存在的不良現(xiàn)象，甚至以及到了非治理不可的時候。

此外，作為App背后的服務商，應盡的責任卻成了用戶付費才能享受的“福利”，將以往部分最為基礎的功能納入會員制。

導致因為未付費而帶來的用戶體驗降低，某種程度上也是在倒逼用戶去額外付出使用成本。

還需要提到的是，眾多消費者為了體驗會員功能的同時及時關掉自動續(xù)費，有的設置鬧鐘提醒、有的記在備忘錄、還有的在不影響當月使用的情況下，選擇立即關閉自動續(xù)費功能。

對于用戶來說身心俱疲，使用手機軟件還要不斷設防、不斷防坑、不斷爬坑。

然而歸根到底，這既不是消費者所應承擔的責任，App會員自動續(xù)費也不是一種讓人放心的消費環(huán)境。

根據(jù)IT之家數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月末，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的App數(shù)量為230萬款。

實際上如果將視線拉長來看，一些App方便了人們的生活，在推出自動續(xù)費之外，竊取隱私、捆綁下載、大數(shù)據(jù)殺熟等問題已經(jīng)老生常談。

即便是相關部門采取了一系列措施，但問題也依然層出不窮。

據(jù)悉，多數(shù)App都在《會員服務協(xié)議》或《自動續(xù)費服務協(xié)議》中明確表示，除非用戶主動取消，否則平臺的自動扣費行為將會長期有效，已經(jīng)扣除的費用不予退還。即使卸載了App，扣款行為也不會停止。

這些風險，商家顯然沒有盡到告知義務。

如果從另一個角度看就會發(fā)現(xiàn)，歸根到底是因為整個App領域沒有標準的準入門檻，于是各項措施只能跟著數(shù)百萬App以及無以計數(shù)的問題跑，這是短時間內(nèi)很難解決的問題。

因為眾多App的操作總是“變幻莫測”的，而App的數(shù)量之多，也會導致App與用戶利益之間的邊界感越發(fā)模糊。

雖然被續(xù)費的單筆損失不大，但考慮到問題具有普遍性、反復性，消費者積少成多損失金額不是小數(shù)目，治理必須找到更具針對性的治本之策。

因此，建議有關部門借鑒圖書和網(wǎng)站的備案審批制度，探索對App上架采取評估、備案、準入制度，掌握治理的主動權。

除此之外，同時還需要注意到的是，根據(jù)APP會員延伸出來的問題也同樣存在。

從社交平臺網(wǎng)友的吐槽可知，各種視頻APP的會員存在同賬戶登錄限制，同一個賬號，手機、平板、電腦不能同時登錄。

如果想要從平板上追劇，還需要將手機APP上的會員退出，平板端方可使用，更過分的是，甚至投屏仍然需要另外的會員，電視版也要會員，部分影視劇還要另外付費才能看。

以上種種只不過是APP會員層面所涉及的問題，在APP會員之外，還有更多看不見的坑都需要用戶細節(jié)察覺、避免。

當然，也希望得到相關部門的積極關注，還用戶一個和諧的互聯(lián)網(wǎng)“社交”環(huán)境。