購(gòu)入新房時(shí),物業(yè)服務(wù)的口碑和水準(zhǔn),也真實(shí)的影響著每一位購(gòu)房者。
近日,長(zhǎng)沙一小區(qū)物業(yè)公司的名單流傳到業(yè)主群。名單上,部分業(yè)主居然被物業(yè)標(biāo)上“刁民”的標(biāo)簽。名單上約有幾十人,標(biāo)注了業(yè)主的房號(hào)以及業(yè)主曾經(jīng)提出的訴求。一些業(yè)主被打上了“喜歡吵事”、“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”的標(biāo)簽。
九派新聞注意到,這份文件涉及到長(zhǎng)沙北辰三角洲小區(qū),有的業(yè)主投訴違規(guī)搭建,有的投訴商鋪占用公共區(qū)域,還有的投訴衛(wèi)生問(wèn)題。
【資料圖】
業(yè)主被備注為“刁民”。視頻截圖
據(jù)該小區(qū)業(yè)主介紹,這份截圖被物業(yè)管家發(fā)到業(yè)主群后,立即引起業(yè)主的不滿。
極目新聞?dòng)浾?4日聯(lián)系上錯(cuò)發(fā)文件的管家。這位管家解釋稱,相關(guān)備注是上一任管家填寫的,目前該管家已經(jīng)離職,“上一任管家是長(zhǎng)沙本地人,所以備注比較直白,沒(méi)過(guò)腦子?!?/p>
當(dāng)天在整理資料的時(shí)候,自己本來(lái)是要發(fā)給主管,結(jié)果不小心發(fā)到了業(yè)主群。
管家還稱,自己非常抱歉,當(dāng)天他已經(jīng)給被冒犯到的業(yè)主一一打了電話致歉。后面公司可能會(huì)對(duì)其本人進(jìn)行處分,最嚴(yán)重的處罰可能是開(kāi)除。
長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)住建局的工作人員說(shuō),已經(jīng)收到了很多投訴,后續(xù)將和小區(qū)所在的街道社區(qū)溝通,由街道對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行約談。
北辰三角洲物業(yè)的一名工作人員也在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示,這份名單是已經(jīng)離職的前任樓棟管家所寫,現(xiàn)任管家整理資料時(shí)不小心發(fā)到業(yè)主群。目前也有別的樓棟的業(yè)主來(lái)詢問(wèn)名單的問(wèn)題。至于被打上不好“標(biāo)簽”的部分業(yè)主,物業(yè)已讓管家一戶戶打電話去道歉,“確實(shí)也是我們工作的失職?!?/p>
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,“刁民”一詞屬于貶義的稱謂,物業(yè)作為服務(wù)人員,做此標(biāo)注,缺少對(duì)業(yè)主最基本的尊重,實(shí)際上是對(duì)業(yè)主人格的侮辱。
而且標(biāo)注內(nèi)容發(fā)布在業(yè)主群中,并在一定范圍內(nèi)傳播,并導(dǎo)致個(gè)別業(yè)主的社會(huì)評(píng)價(jià)降低,該行為侵犯了業(yè)主的人格權(quán),屬于侮辱他人的人格尊嚴(yán),物業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)此進(jìn)行公開(kāi)賠禮道歉。
付建表示,盡管工作人員解釋稱是前任管家的行為,但物業(yè)并不能因此免責(zé)?!白鳛楣締T工實(shí)施侵權(quán)行為,造成業(yè)主名譽(yù)受損的,說(shuō)明物業(yè)公司存在管理上的疏忽和漏洞,理應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。除了最基本的賠禮道歉外,物業(yè)可以提出一定的補(bǔ)償方案,例如減免物業(yè)費(fèi)等,以此彌補(bǔ)業(yè)主遭受的精神損害?!?/p>
九派新聞?dòng)浾?吳迪
【來(lái)源:九派新聞】