12月24日,orion好麗友天貓旗艦店頁面發(fā)布了一則閉店公告稱,orion好麗友旗艦店于12月24日暫停運營,并于23日下架店鋪所有產(chǎn)品。之前生產(chǎn)訂單繼續(xù)發(fā)貨,但時效無法保證,建議消費者退款,有退款需要請于1月中旬之前聯(lián)系客服。目前,店內商品已全部下架。
12月24日,好麗友對此回應表示,暫停運營主要是為了更好服務消費者,完善電商渠道運營,決定對天貓“orion好麗友旗艦店”運營商進行更換,全面升級后預計1月份重新開啟。
(資料圖片)
對此,北京商報記者撥打了好麗友官網(wǎng)電話,但由于客服未在工作時間內,尚未予以回復。天貓orion好麗友旗艦店客服告訴記者,“對于店鋪再開時間,請后續(xù)關注店鋪”。另有好麗友客服向媒體表示,因為疫情原因人手不夠,快遞時效不確定,加上商品都是預售,已經(jīng)下的單“不確定具體發(fā)貨時間”。
北京商報記者注意到,好麗友的其他銷售平臺并未關店,好麗友京東旗艦店、京東自營店仍正常經(jīng)營,京東好麗友旗艦店客服表示不會關店。
戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊認為,好麗友更換運營商是正常的選擇。疫情對依托線下零售渠道、商超渠道的休閑食品產(chǎn)生沖擊,需要加強互聯(lián)網(wǎng)電商渠道運營,但這并不是好麗友這種外國品牌的強項,因此會尋找合適的運營商重新合作。
根據(jù)好麗友公共事務部總監(jiān)張曉艷此前對媒體的公開說法,好麗友集團在中國、俄羅斯、越南、印度、韓國五國設有工廠,各國的公司是獨立運營,成本變動和調價周期各不一樣。
值得注意的是,好麗友在今年初曾一度陷入國內外漲價不同、原料“雙標”風波。3月,有網(wǎng)友爆料稱,好麗友僅對中國等市場實行漲價,且好麗友·派中國產(chǎn)品原料使用代可可脂,韓國產(chǎn)品原料使用可可粉,當晚“好麗友漲價”相關話題登上微博熱搜第一。
對此,好麗友官方微博當時回應稱,好麗友產(chǎn)品國內價格近年來一直保持穩(wěn)定,僅2021年9月對部分派類產(chǎn)品價格做出調整;好麗友·派主要配料全球一致,中國產(chǎn)品所用代可可脂與韓國產(chǎn)品配方中植物性油脂為同一種物質,原料“雙標”爭議系翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品配料表時表述不準導致。
資料顯示,好麗友集團成立于1956年,與樂天、農心和CJ(希杰)同屬韓國四大食品公司。1995年12月,好麗友食品有限公司在廊坊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)注冊成立,1997年好麗友·派正式生產(chǎn)并投入中國市場,此后陸續(xù)推出了呀!土豆、薯愿、好友趣、好多魚等近30款產(chǎn)品、七個品類。
據(jù)了解,中國市場是好麗友目前最大的市場,但其在華收入正由先前的增長轉為下滑趨勢。公開數(shù)據(jù)顯示,2021年好麗友營收約合121.16億元,其中中國市場的營收為62.5億元,占比最多,但相比2020年中國市場的70億元營收有所下滑。在華四大業(yè)務板塊中,2021年膨化類業(yè)務收入為26.2億元,派類業(yè)務收入23億元,餅干業(yè)務收入9億元,口香糖+糖果業(yè)務為4.1億元。
根據(jù)好麗友官方此前公告,好麗友原輔材料價格大幅上漲,因此對受影響較大的派品類部分產(chǎn)品價格微調。北京商報記者發(fā)現(xiàn),自2021年宣布漲價后,好麗友天貓旗艦店中的30枚裝巧克力派價格已由33.9元上漲為34.9元。
徐雄俊表示,好麗友目前的問題是“按下葫蘆起來瓢”,成本壓力、業(yè)績下滑、漲價、“雙標”事件等都對其在華發(fā)展有影響,本質來說是因為好麗友整體戰(zhàn)略出現(xiàn)了比較大的問題,需要一場創(chuàng)新和整頓。
北京商報記者郭秀娟張函