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動態(tài)焦點:女子住全季酒店被保安深夜刷卡進房 當事人:精神壓力很大 睡覺都要把燈全打開

2023-01-16 18:27:40

涉事酒店

紅星新聞記者|李毅達 藍婧


【資料圖】

責編|官莉 編輯|彭疆

近日,有網友發(fā)文稱其在全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店入住時,遭遇保安深夜用房卡刷開房門送水果的“驚魂一刻”。

當事人王女士表示,自己因此事心理有了很大的陰影,無法進行正常的工作,睡覺都必須把燈全部打開,也找了心理醫(yī)生試圖緩解自己的恐慌。

王女士稱,她希望酒店和保安發(fā)公開聲明予以道歉,把整件事情的原委說清楚,并且開除保安,賠償精神損失費和誤工費。

王女士告訴紅星新聞記者,1月10日中午11點58分,她入住全季呼和浩特賽罕萬達廣場酒店位于9樓的房間。晚上11點40分左右,當時正在熟睡中的她,被門口的敲門聲驚醒?!拔衣牭介T外有人在喊‘送水果的,開門’。我當時迷迷糊糊的,想著都這么晚了,酒店送水果干嘛?就說了一句‘不需要’?!?/p>

王女士稱,令她沒想到的是,這名聲稱是來送水果的男子,用酒店房卡把她的房門刷開。王女士說,當時房間里一片黑暗,只有衛(wèi)生間的燈還亮著,她無法看清那名進入她房間的人?!拔耶敃r非常害怕,一個陌生男人刷卡進入我的房間,我不知道他的目的,我也看不清他,我就大聲地喊‘你要干嘛,我不需要’。”

王女士表示,當時男子大概走到床前電視的位置,聽到她的呼喊后僵持了30秒左右,才離開她的房間,并且關上了房門。隨后,王女士趕忙用房間里的座機跟前臺打電話,但前臺說對送水果的事情毫不知情。這讓王女士愈發(fā)感到害怕,于是給遠在山西的家人打了電話,也聯(lián)系了她在呼和浩特的同事。

"我一直不敢掛電話,大概20分鐘之后,我同事過來了。我由于太害怕就一直哭,不想在這里繼續(xù)住,大概(次日)凌晨0點20分,我和同事去4樓的前臺退房?!?/p>

王女士稱,退房時,她同事在與前臺交涉的過程中才得知送水果、刷房卡進入她房間的是酒店保安。“他(保安)當時就在大廳,我同事去和他交涉,問他誰送的水果,他理直氣壯地說‘我送的,怎么了’?他也沒跟我道歉。”

王女士告訴紅星新聞記者,后續(xù)酒店聯(lián)系她解決此事,向她表示歉意。針對王女士想要開除涉事保安的訴求,與她對接處理此事的人表示:“他上有老,下有小,別讓他丟了工作?!?/p>

另外對于王女士提出的為何保安在深夜送水果,且用房卡刷入房間一事,涉事酒店相關負責人在和王女士通話中解釋稱,此事確為保安工作的疏忽,客房部下班后果盤都是由保安負責送的。

此外,另有酒店相關人員在和王女士對接時在微信上表示:“那天正好是我們單位聚餐,正常的送果盤時間是晚上7點到9點,但當天因為聚餐,保安晚上9點半左右才開始送。保安大叔50歲了,可能沒有聽見您說‘不需要’,如果聽到的話,他肯定不會進到您的房間?!?/p>

涉事酒店人員與王女士的聊天截圖

王女士表示,贈送果盤原本為酒店方給會員的回饋禮,卻引發(fā)這樣的事情,讓她很是氣憤。事發(fā)后的這幾天,她情緒一直很不穩(wěn)定,產生了很大的心理陰影,無法進行正常的工作,不開燈也無法入睡,還約了心理醫(yī)生想要尋求幫助。

“昨(1月15日)晚酒店給我轉了兩萬賠償金,但我沒收。我更希望酒店和保安發(fā)公開聲明給我道歉,把整件事情說清楚,并且開除保安,賠償我精神損失費和誤工費?!?/p>

涉事酒店工作人員給王女士轉賬20000元賠償金

涉事酒店前臺工作人員對紅星新聞記者表示,該酒店有4到9樓共6層,果盤為贈送給鉑金會員的福利。該工作人員還表示,此事由領導進行處理。

涉事酒店法定代表人曾回應媒體稱,支持顧客合理合法維權,(保安送果盤)是一個人送,一層樓一層樓地送上去,送晚了一點。

紅星新聞記者多次致電該酒店負責人及對接王女士處理此事的人員,電話均未接通。

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