本文來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：穆瑀宸 徐美娟
“我把一年的隊(duì)都排掉了?！?023年1月31日，melody對(duì)時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)，她原本計(jì)劃春節(jié)開(kāi)工后第一天（1月28日），錯(cuò)峰游玩北京環(huán)球影城，但沒(méi)想到當(dāng)天排隊(duì)排到懷疑人生。
有這樣經(jīng)歷的并非這一個(gè)玩家。在小紅書(shū)平臺(tái)上，一位在1月26日去過(guò)北京環(huán)球影城的用戶吐槽道，“南方孩子再也不想感受這種在零下十幾度排160分鐘隊(duì)的苦了?！庇浾哌€在該平臺(tái)搜索“春節(jié)北京環(huán)球影城”關(guān)鍵詞，幾乎所有在春節(jié)假期期間去過(guò)北京環(huán)球影城的玩家，筆記中都帶有“人實(shí)在太多了”“排隊(duì)一個(gè)半小時(shí)起步”等語(yǔ)句。
(資料圖片僅供參考)
作為中國(guó)防疫政策調(diào)整后的首個(gè)長(zhǎng)假，2023年春節(jié)期間，旅游行業(yè)恢復(fù)明顯，也激發(fā)了北京環(huán)球影城的市場(chǎng)活力。
這直接體現(xiàn)在北京環(huán)球影城的游客數(shù)量上。北京環(huán)球影城官方不對(duì)外發(fā)布每日的客流量，但據(jù)小程序“樂(lè)園時(shí)間”顯示，2023年1月21日-27日，北京環(huán)球影城的客流量一直處于高位，每日人數(shù)均在2.4萬(wàn)人以上。其中，1月26日北京環(huán)球影城客流量達(dá)到這幾日的最高點(diǎn)，為51560人。
游客數(shù)量的回升，對(duì)北京環(huán)球影城來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易。
實(shí)際上，北京環(huán)球影城自2021年9月開(kāi)園后不久，便一直處于“寒冬”之中。除了北京入冬帶來(lái)的熱度驟減，2022年，它還曾經(jīng)歷過(guò)多次閉園，其中最長(zhǎng)的一次閉園時(shí)間達(dá)55天，是從5月1日到6月24日，這也直接讓它錯(cuò)失了五一、端午兩個(gè)客流高峰的節(jié)假日。
如今，防疫政策調(diào)整疊加春節(jié)假期，北京環(huán)球影城似乎迎來(lái)了一個(gè)新起點(diǎn)。據(jù)去哪兒提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)，北京環(huán)球度假區(qū)門票銷量同比增長(zhǎng)1.7倍。
然而，熱鬧之下，北京環(huán)球影城設(shè)備維護(hù)、園區(qū)軟服務(wù)等問(wèn)題也在加速暴露，北京環(huán)球影城也不得不開(kāi)始面臨它的新煩惱。
又現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)盛況
2023年春節(jié)，北京環(huán)球影城又重新恢復(fù)了盛況。
據(jù)melody向時(shí)代周報(bào)記者描述，她從入園就開(kāi)始體驗(yàn)“排長(zhǎng)隊(duì)”了?！拔以缟?點(diǎn)抵達(dá)北京環(huán)球影城，那時(shí)候人就非常多了，從排隊(duì)安檢進(jìn)入北京環(huán)球影城城市大道，再到排隊(duì)驗(yàn)票入園，總共用了1小時(shí)?！?/p>
圖源：受訪者melody提供
而在哈利波特的魔法世界景區(qū)，游樂(lè)項(xiàng)目哈利波特與禁忌之旅的排隊(duì)體驗(yàn)更是讓melody終生難忘?！芭抨?duì)簡(jiǎn)直是‘山路十八彎’，眼看著要排到城堡之下了，結(jié)果又被隔離欄引導(dǎo)去向了遠(yuǎn)處，跟城堡背道而馳，然后又一個(gè)彎一個(gè)彎把人們?nèi)貋?lái)?！彼嬖V記者。
為了體驗(yàn)這短短5分鐘的哈利波特與禁忌之旅，melody最終排了長(zhǎng)達(dá)90分鐘的隊(duì)。
對(duì)于環(huán)球影城近期的爆火，中國(guó)主題公園研究院院長(zhǎng)林煥杰并不意外，他告訴時(shí)代周報(bào)記者，“中國(guó)防疫政策調(diào)整后，出行的可流動(dòng)性增強(qiáng)，正值春節(jié)假期前后的特殊時(shí)間段，整個(gè)旅游業(yè)都在回暖。環(huán)球影城作為國(guó)際一流品牌，對(duì)游客有很強(qiáng)的吸引力?！?/p>
而北京環(huán)球影城的回暖，也讓與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)商家們重新忙碌起來(lái)。
一位跟拍攝影師對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，“最近約拍的人特別多，至少要提前2-3天預(yù)約，提前1天約都約不到檔期?！?/p>
同時(shí)，另一位此前專門做個(gè)人寫(xiě)真的攝影師也對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，今年1月初，她正是關(guān)注到環(huán)球影城的火爆，增加了北京環(huán)球影城的跟拍生意，為此還特意辦了一張北京環(huán)球影城的年卡。
此外，北京環(huán)球影城周邊的民宿也在迅速升溫。時(shí)代周報(bào)記者從木鳥(niǎo)民宿處獲悉，2023春節(jié)假期，北京環(huán)球影城周邊民宿訂單較2023元旦假期訂單占比增長(zhǎng)7%，另外在木鳥(niǎo)民宿平臺(tái)上，北京環(huán)球影城附近相關(guān)民宿訂單平均客單價(jià)為1335元，入住時(shí)長(zhǎng)2天以內(nèi)的訂單占比為85.3%。
回暖的余溫也延續(xù)到了春節(jié)后。裊裊（化名）所經(jīng)營(yíng)的民宿是5棟獨(dú)立別墅，因南法風(fēng)情的裝修風(fēng)格，受到游客的喜愛(ài)，她告訴記者，“我們民宿現(xiàn)在有6個(gè)單間，訂單已經(jīng)訂到了2月18號(hào)，大部分房源都被訂出去了，中間只有少許幾天還剩有1-2間空房。”
高客流背后或存隱患
春節(jié)期間高客流量的北京環(huán)球影城，也暴露出新的煩惱。
時(shí)代周報(bào)記者在瀏覽社交平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，隨著客流量增加，有不少游客吐槽在園內(nèi)排長(zhǎng)隊(duì)期間，竟然遇到了設(shè)備故障，十分影響心情。
圖源：小紅書(shū)截圖
一位經(jīng)歷過(guò)環(huán)球影城游遇到設(shè)備故障的游客告訴記者，自己在1月21日玩火種起源項(xiàng)目三分之二時(shí)遇到了設(shè)備故障?！爱?dāng)時(shí)視頻突然卡頓，設(shè)備停住以后走樓梯下來(lái)的。最后因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^(guò)優(yōu)速通進(jìn)去的，也賠付了一張新的優(yōu)速通。”
相比較下，游客周琦（化名）就沒(méi)有那么幸運(yùn)了。她向記者表示，“1月10日，我在排哈利波特園區(qū)熱門項(xiàng)目禁忌之旅時(shí)遇到了設(shè)備故障，當(dāng)時(shí)從下午四點(diǎn)多開(kāi)始排了兩個(gè)多小時(shí)，突然隊(duì)伍就不動(dòng)了，過(guò)了一會(huì)兒有工作人員過(guò)來(lái)通知機(jī)器需要維修，但是修好的時(shí)間待定。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上六點(diǎn)多，我前面還排了不少人，再等下去就要閉園，只能悻悻而歸，心情太差了?！?/p>
“樂(lè)園設(shè)備是有專門人員進(jìn)行維護(hù)的，每日都要定期檢修和保養(yǎng)，專業(yè)性要求比較高。按理說(shuō)環(huán)球影城這種國(guó)際級(jí)別的主題樂(lè)園是不會(huì)在開(kāi)園時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障的?！本拌b智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐表示。
林煥杰則向記者解釋道，“項(xiàng)目設(shè)備出現(xiàn)故障可能是管理、維護(hù)人員的‘臨床經(jīng)驗(yàn)’不足造成的，環(huán)球影城開(kāi)園只有一年多，工作人員和樂(lè)園整體運(yùn)行的磨合時(shí)間還不夠。另外，北方冬季氣候寒冷且干燥，會(huì)對(duì)機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行造成一定影響。但是也不必太過(guò)擔(dān)心，因?yàn)檫@并非是游樂(lè)設(shè)備本身設(shè)計(jì)的缺陷，同時(shí)中國(guó)對(duì)于游樂(lè)設(shè)備的檢測(cè)要求是全球最高的，未來(lái)隨著時(shí)間推移環(huán)球影城會(huì)完全解決此類問(wèn)題?！?/p>
對(duì)于設(shè)備的問(wèn)題，時(shí)代周報(bào)記者發(fā)送采訪提綱至向北京環(huán)球度假區(qū)官方郵箱，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
同時(shí)，北京環(huán)球影城的園區(qū)軟服務(wù)也引來(lái)游客不滿，上述游客melody告訴時(shí)代周報(bào)記者，她在北京環(huán)球影城感受不到員工提供的情緒服務(wù)，“工作人員像一批兼職的臨時(shí)工，他們對(duì)待排隊(duì)的游客，就像趕羊一樣，臉上并不開(kāi)心。”
melody表示，自己曾去過(guò)上海迪士尼、廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界等樂(lè)園，而它們園區(qū)內(nèi)員工提供的情緒服務(wù)可以帶給游客更愉悅的體驗(yàn)。“以長(zhǎng)隆樂(lè)園為例，他們的員工雖然操著廣東口音的普通話，但是他們?cè)诟慰徒涣鞯臅r(shí)候，都是面帶笑容、溫柔親切的，能讓我感受到他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，感覺(jué)現(xiàn)在中國(guó)的樂(lè)園管理水平和服務(wù)水平已經(jīng)不輸國(guó)際樂(lè)園品牌了?！?/p>
“內(nèi)憂外患”
在多位專家看來(lái)，雖然春節(jié)期間環(huán)球影城客流暴漲，但想要恢復(fù)元?dú)馊孕钑r(shí)日。
周鳴岐在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示，此前周邊游興起，環(huán)球影城輻射的更多是京津冀地區(qū)的游客。但環(huán)球影城本身的定位是整個(gè)中國(guó)的游客，而不是區(qū)域性主題樂(lè)園。如今，隨著防疫政策調(diào)整，環(huán)球影城游客人數(shù)增長(zhǎng)也意味著其慢慢恢復(fù)到原有的定位。
不過(guò)，他還補(bǔ)充道，“春節(jié)前后熱度爆發(fā)式增長(zhǎng)，是與之前的慘淡相比較之下所呈現(xiàn)出的。想要真正回過(guò)勁來(lái)，可能要等到暑期旅游旺季。”
林煥杰亦告訴記者，“節(jié)假日的游客數(shù)量并不能代表什么，真正的回暖要關(guān)注常態(tài)化客流，目前環(huán)球影城只能說(shuō)是在復(fù)蘇的路上。”
而環(huán)球影城除了要解除“內(nèi)憂”之外，其他國(guó)際主題樂(lè)園品牌也在不斷“入侵”中國(guó)市場(chǎng)。
法國(guó)第二受歡迎的主題樂(lè)園狂人國(guó)也于2019年布局中國(guó)市場(chǎng)，落地長(zhǎng)城腳下的秦皇島，樂(lè)園的主題將融入中國(guó)文化特色，并計(jì)劃以中國(guó)文化為北京打造舞臺(tái)秀。
旗下?lián)碛卸派蛉讼炏耩^、小豬佩奇主題公園等的英國(guó)家庭娛樂(lè)景點(diǎn)營(yíng)運(yùn)公司默林娛樂(lè)集團(tuán)，則試圖通過(guò)樂(lè)高樂(lè)園從中國(guó)市場(chǎng)再分一杯羹。目前，該集團(tuán)已在華連布四子，選址分別位于四川、上海、深圳及北京。其中，北京樂(lè)高樂(lè)園被列為“文化旅游產(chǎn)業(yè)”新建項(xiàng)目，選址也從之前的房山區(qū)青龍湖鎮(zhèn)改為房山區(qū)長(zhǎng)陽(yáng)鎮(zhèn)，力爭(zhēng)在2023年內(nèi)開(kāi)工。位于眉山天府新區(qū)的四川樂(lè)高樂(lè)園，早已于2019年開(kāi)工建設(shè)，預(yù)計(jì)2023年建成營(yíng)業(yè)正式對(duì)游客開(kāi)放。
面對(duì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，北京環(huán)球影城也在積極籌備二期和三期項(xiàng)目。2023年1月，首旅集團(tuán)總經(jīng)理白凡在接受媒體采訪時(shí)表示，“目前環(huán)球影城運(yùn)營(yíng)的是一期項(xiàng)目。我們已經(jīng)開(kāi)始研究決策啟動(dòng)二期和三期項(xiàng)目的后續(xù)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作?！彼€透露，二期和三期將融入更多中國(guó)元素。
圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
對(duì)此，林煥杰表示，“按照國(guó)際主題樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)規(guī)律來(lái)講，一般是兩年一個(gè)變化，三年會(huì)有一個(gè)大變化。倘若已經(jīng)運(yùn)營(yíng)三、四年左右還沒(méi)有增加新項(xiàng)目，游客會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，進(jìn)而導(dǎo)致游客量下降。正如迪士尼被稱為‘永遠(yuǎn)建不完的迪士尼’一樣。”
被稱為“川沙妲己”的IP形象玲娜貝兒就完全是為了場(chǎng)內(nèi)活躍氣氛而創(chuàng)造出來(lái)的。這只完全沒(méi)有故事背景的小狐貍，僅依靠美好的人物形象就獲得了大批粉絲火爆全網(wǎng)，甚至有人愿意放棄游玩時(shí)間，在上海迪士尼花費(fèi)一天時(shí)間排隊(duì)，只為能買到玲娜貝兒玩偶，為迪士尼賺足了眼球。
事實(shí)上，除了新建二期和三期之外，環(huán)球影城早已在嘗試新的主題吸引游客。2022年4月8日，北京環(huán)球影城聯(lián)動(dòng)王者榮耀I(xiàn)P帶來(lái)巡游、周邊限定等。不過(guò)，王者榮耀的加入?yún)s讓環(huán)球影城陷入爭(zhēng)議之中，網(wǎng)上的吐槽聲主要圍繞在王者榮耀I(xiàn)P 與實(shí)景娛樂(lè)項(xiàng)目的匹配度不足。
林煥杰向時(shí)代周報(bào)記者坦言，“在環(huán)球影城開(kāi)園還不到一年時(shí)，就迫切引入王者榮耀I(xiàn)P，本身就是對(duì)自己沒(méi)有信心。另外王者榮耀作為一款游戲，雖然在年輕群體中很有吸引力，但并不適合搬到實(shí)景的巡游中，從表現(xiàn)形式上看就沒(méi)有太大的吸引力。這意味環(huán)球影城的運(yùn)營(yíng)方雖然意識(shí)到了IP本土化和IP創(chuàng)新，但是并沒(méi)有真正琢磨出一條自己要走的路。”
林煥杰表示，國(guó)際主題樂(lè)園再進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)面臨著不小的挑戰(zhàn)?！?016年迪士尼在上海開(kāi)園后，增長(zhǎng)了游客在欣賞主題樂(lè)園的水平，也推動(dòng)了中國(guó)主題樂(lè)園行業(yè)的升級(jí)，大家紛紛與迪士尼進(jìn)行對(duì)標(biāo)。因此，國(guó)際主題樂(lè)園在進(jìn)入中國(guó)時(shí)不能照搬原有項(xiàng)目，要基于中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新?！?/p>
另一方面，林煥杰談到，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的主題樂(lè)園正在通過(guò)服務(wù)、價(jià)格、情懷等與國(guó)際主題樂(lè)園競(jìng)爭(zhēng)，例如北京歡樂(lè)谷就通過(guò)推出年卡、游園會(huì)等形式收獲了不少本地游客?！拔磥?lái)，中國(guó)將是全球主題樂(lè)園的主戰(zhàn)場(chǎng)，近三年中國(guó)主題樂(lè)園行業(yè)將會(huì)迎來(lái)洗牌，會(huì)淘汰一批區(qū)域位置差、投資不到位、沒(méi)有轉(zhuǎn)型升級(jí)的樂(lè)園。中國(guó)的主題樂(lè)園的水平會(huì)越來(lái)越高，并會(huì)分布在中國(guó)各區(qū)域，輻射周邊游客。”
