每經(jīng)記者:楊卉每經(jīng)編輯:董興生
(資料圖片)
2月6日起,全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)正式試點(diǎn)恢復(fù)。一時(shí)之間,憋悶了三年的各色旅游產(chǎn)品蜂擁而至。旅游熱榜上,團(tuán)費(fèi)2.6萬元/人左右的“新西蘭南北島10天”首團(tuán)上架1分鐘就售罄的消息沖擊著從業(yè)者的神經(jīng)。
多家OTA平臺數(shù)據(jù)顯示,1月20日(出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)試點(diǎn)消息公布時(shí)間)至2月5日期間,出境跟團(tuán)游產(chǎn)品咨詢量環(huán)比上漲358%,簽證咨詢量環(huán)比上漲172%,游客出游熱情不斷攀升,從業(yè)者也在加碼供給產(chǎn)品,部分平臺還上線了新商家首月減免對應(yīng)比例年費(fèi)等活動(dòng),來吸引商家入駐,爭奪存量資源。
一派熱鬧的景象中,也有些旅行社即便簽單也不愿放團(tuán),甚至嘗試勸說旅客延期出游。在這些從業(yè)者看來,受航班排期影響,目前機(jī)酒價(jià)格仍在高位,成團(tuán)成本較高。另外,不少專門接待中國游客的酒店等基礎(chǔ)設(shè)施3年未開張,已不具備接待游客的能力。若不詳細(xì)考察就放團(tuán),一旦被投訴,將會對品牌和口碑造成不可挽回的傷害。
首發(fā)團(tuán)剛上架就被搶光 出境游真熱還是虛火?
2月6日的最熱新聞之一,莫過于出境團(tuán)隊(duì)游的試點(diǎn)恢復(fù)。
在諸多消息中,廣之旅旅行社上線的“新西蘭南北島10天”首團(tuán),團(tuán)費(fèi)大約2.6萬元/人,因40個(gè)名額上架1分鐘內(nèi)就迅速售罄而火爆全網(wǎng)。
其余旅游團(tuán)也大抵如此。攜程平臺3月18日由上海出發(fā)、人均價(jià)格27999元的首班新西蘭出境團(tuán),開售后立即賣空;2月6日,同程旅行首個(gè)出境游團(tuán)隊(duì)從上海出發(fā)前往泰國,預(yù)計(jì)在泰國曼谷、芭堤雅、普吉島等旅游目的地完成6晚7日的旅行,之后返回上海。該行程在出發(fā)前一周就快速售罄。
圖片來源:每經(jīng)資料圖
出境跟團(tuán)游已經(jīng)火熱到如此程度了嗎?
一切早有預(yù)兆。
同程旅行2月6日提供的數(shù)據(jù)顯示,1月20日至2月5日期間,出境跟團(tuán)游產(chǎn)品咨詢量環(huán)比上漲358%,簽證咨詢量環(huán)比上漲172%。預(yù)計(jì)今年出境游將迎來一輪爆發(fā)式增長,五一至暑期有望恢復(fù)至疫情前水平。神舟國旅工作人員也表示,春節(jié)期間,不少旅客問線路、問簽證,門市業(yè)務(wù)人員幾乎每天都在回復(fù)并籌備相關(guān)產(chǎn)品。
上市公司方面,出境游龍頭眾信旅游(SZ002707,股價(jià)9.63元,市值94.64億元)2月5日晚間提供的數(shù)據(jù)顯示,從眾信旅游呼叫中心電話呼入量和眾信旅游官網(wǎng)瀏覽量來看,目的地產(chǎn)品咨詢度增長800%,其中“哪些國家簽證簡化”“有哪些目的地產(chǎn)品可以報(bào)名”“最快什么時(shí)候有產(chǎn)品可以出發(fā)”等成為游客最為關(guān)心的問題。
不過,搜索和瀏覽量反映出的數(shù)據(jù),終歸摻雜了游客未必能成行的個(gè)人意愿,與供應(yīng)商渴望得到的能為備貨做直觀參考的數(shù)據(jù)仍有一定差距。
說來說去,還是得看實(shí)際預(yù)訂量。去哪兒2月6日提供的數(shù)據(jù)顯示,1月20日至2月6日,去哪兒平臺上出境游產(chǎn)品陸續(xù)恢復(fù)上架,春節(jié)后,機(jī)票價(jià)格較春節(jié)期間降低三成,出境游熱度延續(xù),2月預(yù)訂量同比增長在3倍以上。
OTA、旅行社花式搶客 產(chǎn)品供給“等米下鍋”
為了滿足這批不斷增長、未來還有可能爆發(fā)式增長的需求,停滯了3年的旅企,盯準(zhǔn)目標(biāo)迅速下手,花式分食現(xiàn)有和潛在客源。而旅行社根基深厚,擁有大量中老年粘性客群,在爭奪市場資源上自然是不甘落后。
根據(jù)眾信旅游方面的介紹,公司產(chǎn)品部門已與包括酒店、航班、餐廳、用車、導(dǎo)游等海外合作伙伴溝通,推出了如南北極旅游產(chǎn)品、環(huán)游世界121天郵輪產(chǎn)品等,其中環(huán)游世界121天郵輪產(chǎn)品首批艙位已售罄。
神舟國旅門市公司總經(jīng)理劉玉松還在2月6日下午的電話采訪中透露,公司在與合作伙伴對接時(shí)發(fā)現(xiàn),由于中餐廳數(shù)量減少,餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)呈明顯上漲,正加緊與渠道供應(yīng)商溝通,盡快修復(fù)旅游產(chǎn)品鏈和服務(wù)鏈。同時(shí),為了搶抓出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)后的機(jī)遇,神舟國旅還與供應(yīng)商一同在1月31日舉辦了三年來的首場出境游產(chǎn)品分享會。
和旅行社相比,OTA充當(dāng)著“中間商”的角色,借助自身流量優(yōu)勢,大量上線各式產(chǎn)品,期待著總有一款產(chǎn)品能擊中游客的心。
同程旅行方面就表示,將于近期將產(chǎn)品推廣上線。走量競爭之外,更多平臺希望用優(yōu)質(zhì)的中間服務(wù)來吸引手握具有競爭力產(chǎn)品的商家,借此實(shí)現(xiàn)雙贏。
飛豬2月6日提供的信息就顯示,該平臺將推出一系列扶持措施,幫助具備出境跟團(tuán)游經(jīng)營資質(zhì)的商家入駐平臺重啟經(jīng)營。如開設(shè)新商家快速入駐通道,在3個(gè)工作日內(nèi)完成新商家入駐審批,或根據(jù)商家需要,提供代運(yùn)營和銷售服務(wù)等。
圖片來源:飛豬供圖
價(jià)格方面,新入駐平臺開店的商家首月可減免對應(yīng)比例的年費(fèi)。飛豬還表示,此后將根據(jù)出境游商家在平臺上的經(jīng)營情況,按月動(dòng)態(tài)調(diào)整商家的保證金基礎(chǔ)額度,降低商家的資金周轉(zhuǎn)壓力。
值得關(guān)注的是,對于市場供給,有從業(yè)者指出,當(dāng)前機(jī)票排班量仍在低位,部分熱門航線一日只有兩班飛機(jī)。若交通這一重要連接方式供給不足,即便上線再多產(chǎn)品也是等米下鍋。
從業(yè)者提醒:警惕“低價(jià)游”,市場最大的危機(jī)是信任危機(jī)
不過,在一眾搶占市場的玩家里,還有一些企業(yè)顯得格外低調(diào),甚至希望與客人商量,將跟團(tuán)出行的時(shí)間延期。
有錢為何不賺?劉玉松告訴記者,之所以對首批出境團(tuán)隊(duì)游持觀望態(tài)度,主要還是擔(dān)心境外目的地的服務(wù)設(shè)施和接待能力。
“其實(shí)疫情期間我們一直在研討市場變化,時(shí)刻調(diào)整自己的營銷策略和營銷結(jié)構(gòu),了解國內(nèi)實(shí)時(shí)變化的消費(fèi)心理。”劉玉松說,試點(diǎn)恢復(fù)出境跟團(tuán)游的消息出臺后,公司立刻聯(lián)系了境外供應(yīng)商,并安排了合作伙伴前往考察。
讓劉玉松略感不安的是,境外目的地不少基礎(chǔ)設(shè)施如專門面向中國游客的酒店等已經(jīng)連續(xù)3年歇業(yè)關(guān)張,接待條件已經(jīng)很糟糕?!叭粢匦卵b修,既花時(shí)間又要燒錢,旅游從業(yè)者這幾年能不虧都很好了,哪里還有錢升級檢修設(shè)備?”
此外,不單是酒店,團(tuán)餐、導(dǎo)游、大巴車等,都要被考核?!翱蛻魸M意度是企業(yè)的根本,只有等到我們認(rèn)為條件具備了,比如機(jī)票價(jià)格稍微下來些,用于接待的設(shè)施都打磨好了再開放,才是不傷害品牌口碑和美譽(yù)度的最好辦法。我們其實(shí)也簽了很多單,衡量之后還是決定將其推遲。如果不能保證成團(tuán)的質(zhì)量,還不如不開,總不能一啟動(dòng)就砸了自己的招牌吧?”
對此,劉玉松也提到了一些解決方式,如將游客帶往等級更高的酒店,審慎開啟一些小團(tuán)和高端團(tuán),至于完全為接待中國游客而存在的設(shè)施就先暫緩不用?!翱傊荒芗庇谝粫r(shí)?!眲⒂袼煞磸?fù)在采訪中強(qiáng)調(diào)。
“我的想法是在2月份及清明前后能有一個(gè)小的啟動(dòng),將更多的出境游(快速恢復(fù))希望寄托在5月、6月后?!痹趧⒂袼煽磥?,旅游企業(yè)已經(jīng)虧了三年錢,這時(shí)更不能主張低價(jià)以求回血。“低價(jià)客群往往只認(rèn)團(tuán)費(fèi),不考慮價(jià)值。而一些幾千元的低價(jià)產(chǎn)品,在基礎(chǔ)設(shè)施無法接待的前提下,來回機(jī)票就基本覆蓋,哪還有其余產(chǎn)品的空間,更別提還要預(yù)留給供應(yīng)商一部分利潤。”
“現(xiàn)在出境游是不怕高,就怕低。以低價(jià)招攬游客的套路一般都是借購物之類的消費(fèi)做補(bǔ)充。但在當(dāng)前行業(yè)升級的背景下,游客很少購物,因此要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展,就要給企業(yè)應(yīng)有的利潤,給地接社和供應(yīng)商留出利潤空間?!?/p>
此外,劉玉松進(jìn)一步提出,當(dāng)前市場最大的危機(jī)是信任危機(jī)。由于部分旅行社舉步維艱、到處欠賬,地接社和國內(nèi)供應(yīng)商互不信任,成為未來困擾旅游市場發(fā)展的潛在隱患。
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