近日，一名女生因地震取消土耳其跟團(tuán)游僅退費(fèi)三成引發(fā)關(guān)注。當(dāng)事人楊思思（化名）稱，她報(bào)的是2月9日從土耳其伊斯坦布爾出發(fā)的7日跟團(tuán)游，支付了8500元的團(tuán)費(fèi)，2月6日土耳其地震發(fā)生后，出于安全考慮，她決定取消行程。經(jīng)溝通，旅行社只退了2500元，她認(rèn)為退費(fèi)比例過(guò)低。
對(duì)此，2月11日，旅行社回應(yīng)，女生報(bào)的并非國(guó)內(nèi)出發(fā)的跨境跟團(tuán)游，而是在伊斯坦布爾出發(fā)的拼團(tuán)游，且旅游目的地不屬于震區(qū)，距離震區(qū)上千公里，最近的也有幾百公里，當(dāng)?shù)卣块T并未發(fā)布停止旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)公告，因此女生取消行程并非因不可抗力因素。根據(jù)約定，出發(fā)前3日內(nèi)取消行程不能退費(fèi)，具體的退費(fèi)情況由相關(guān)業(yè)務(wù)人員與其對(duì)接。同時(shí)，當(dāng)事女生被告知，與其拼團(tuán)的游客已正常參團(tuán)旅行。
女生地震后取消土耳其跟團(tuán)游僅退費(fèi)三成引發(fā)關(guān)注
(資料圖)
2月10日晚，楊思思告訴北青報(bào)記者，她在英國(guó)留學(xué)，今年1月底，報(bào)名參加土耳其7日跟團(tuán)游，交了8500元的團(tuán)費(fèi)，原計(jì)劃是她自己買從倫敦到伊斯坦布爾的往返機(jī)票，2月9日在伊斯坦布爾跟團(tuán)出發(fā)，行程涉及伊斯坦布爾、卡帕多奇亞、安塔利亞、費(fèi)特希耶等城市。團(tuán)費(fèi)包含土耳其境內(nèi)3段航班機(jī)票、全程6晚酒店住宿、部分餐食、用車、導(dǎo)游及滑翔傘、熱氣球等游玩項(xiàng)目。2月6日，土耳其地震發(fā)生后，她決定取消此次跟團(tuán)游行程，但沒(méi)想到團(tuán)費(fèi)只能退2500元。
去土耳其旅行不成還虧了6000元，楊思思認(rèn)為旅行社退費(fèi)比例過(guò)低，“以為能退一半，結(jié)果三分之一都不到?！睏钏妓颊f(shuō)，沒(méi)想到報(bào)團(tuán)沒(méi)幾天土耳其就發(fā)生了這么大的地震，雖然旅游地區(qū)震感不強(qiáng)，但她仍不想冒著余震的風(fēng)險(xiǎn)出游，震后的土耳其舉全國(guó)之力抗震救災(zāi)，旅游體驗(yàn)不好，這個(gè)時(shí)候硬去沒(méi)必要，家里人也不放心。
事后，楊思思將自己與旅行社溝通退費(fèi)的情況發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為，土耳其發(fā)生了這么大的地震，為安全起見(jiàn)取消行程無(wú)可厚非，屬于不可抗力因素影響，旅行社應(yīng)該全部退費(fèi)；也有網(wǎng)友認(rèn)為，旅游地區(qū)距離震區(qū)比較遠(yuǎn)，受地震影響不大，跟團(tuán)游業(yè)務(wù)沒(méi)有整體取消，取消行程應(yīng)該屬于個(gè)人原因，確實(shí)退不了多少錢。
當(dāng)事人被告知出發(fā)前3日內(nèi)取消行程不退款 其團(tuán)友已正常參團(tuán)旅游
楊思思與旅行社工作人員的聊天截圖顯示，旅行社可退費(fèi)2500元，包括一段開(kāi)塞利起飛的航班機(jī)票及熱氣球、滑翔傘項(xiàng)目費(fèi)用，其余機(jī)票、用車費(fèi)用及住宿費(fèi)用不可退。工作人員解釋，根據(jù)約定，出發(fā)前3日內(nèi)取消行程，將產(chǎn)生所有損失，不退款，2500元已經(jīng)把能退的都盡量退了，因?yàn)闂钏妓寂R時(shí)取消行程，但其他參團(tuán)的人也要用車，旅行社不能因?yàn)榻o她退費(fèi)臨時(shí)給別人漲價(jià)。
楊思思告訴北青報(bào)記者，當(dāng)時(shí)她報(bào)團(tuán)是直接向涉事旅行社工作人員轉(zhuǎn)賬報(bào)團(tuán)的，因?yàn)閷?duì)方稱這樣可以節(jié)省網(wǎng)上平臺(tái)下單產(chǎn)生的4%的手續(xù)費(fèi)。因退費(fèi)比例過(guò)低，楊思思一度懷疑，她的訂單是不是根本沒(méi)上報(bào)旅行社，退多少錢也是工作人員說(shuō)了算，其余團(tuán)友是否正常參團(tuán)，多少人參團(tuán)她也不知道?！肮ぷ魅藛T給我發(fā)了和我拼團(tuán)女生的旅游照和船票、登機(jī)牌，說(shuō)正常發(fā)團(tuán)了，導(dǎo)游帶她一人游覽?！?/p>
旅行社：目的地距震區(qū)上千公里可正常旅行 當(dāng)事人非因不可抗力取消旅行
10日晚，北青報(bào)記者聯(lián)系涉事旅行社網(wǎng)店客服，客服人員介紹，土耳其地震發(fā)生后，常規(guī)旅游區(qū)的旅游都正常運(yùn)行，沒(méi)有受影響，因?yàn)榈卣饏^(qū)很少有人去旅游。該旅行社從伊斯坦布爾出發(fā)的7日游屬于當(dāng)?shù)氐钠磮F(tuán)游，地震發(fā)生后也正常運(yùn)作，2人即可成團(tuán)?！?月9日的團(tuán)只有一個(gè)人到了，但我們答應(yīng)了人家就要發(fā)團(tuán)。發(fā)了行程確認(rèn)單后，我們就會(huì)安排，如果不發(fā)團(tuán)要賠償客人，如果客人取消也要按取消政策扣費(fèi)，出發(fā)前3天內(nèi)取消不能退款?！笨头藛T也表示，對(duì)接楊思思的工作人員確實(shí)是該旅行社的工作人員，但不清楚楊思思的退費(fèi)情況。
2月11日，涉事旅行社回應(yīng)北青報(bào)記者，該旅行社并不組織國(guó)內(nèi)游客參加跨境跟團(tuán)游，楊思思報(bào)的拼團(tuán)游是在土耳其當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)的旅游，而且旅行社只是在國(guó)內(nèi)代銷相關(guān)旅游產(chǎn)品，具體運(yùn)作及退費(fèi)由相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)接。工作人員解釋，楊思思拼團(tuán)游的目的地城市距離震區(qū)上千公里，最近的也有幾百公里，當(dāng)?shù)卣块T并未就地震發(fā)布暫停旅游的相關(guān)公告，楊思思取消旅行并非因?yàn)榈卣鸬牟豢煽沽σ蛩?。旅行社此前為其預(yù)訂的機(jī)票、酒店并非自有的資源，臨時(shí)取消確實(shí)無(wú)法退費(fèi)。
文/北京青年報(bào)記者 戴幼卿
